Microsoftが使用できない

Question

先ほど、Microsoftを使用しようとしましたが、ライセンスがないと表示がありました。

先月から1ヶ月無料体験をした後に年間契約も行いました。

クレジットカードからも引き落としの予定が記載がありました。

しかし、突然使用ができなくなりました。

急遽使用したいので対応法があれば教えてもらえますでしょうか。

Answer 1

弊社ではユーザーの皆様を支援するために翻訳サービスを利用しています。文法上の誤りについてはご容赦ください。

ご安心ください！通常、サブスクリプションの更新時に二重請求が発生することはありません。ただし、異なるApple IDまたはMicrosoftアカウントで2つの異なるサブスクリプションをお持ちの場合、または誤って二重にサインアップしてしまった場合、あるいは手動で2つ目のプランを購入してしまった場合は除きます。

確認方法:
「システム設定」>「Apple ID」>「サブスクリプション」に移動して、リストされているサブスクリプションが 1 つだけであることを確認します。
account.microsoft.com/services で Microsoft アカウントをチェックして、アクティブなプランが 1 つだけあることを確認してください。
両方に同じプランが表示されている場合は、二重請求は発生しません。

Answer 2

ご返信いただきありがとうございます。

macを使用しているのですが、macのサブスクリプションにはこのようにありました。

また、今日の15時ごろまでは使用ができていました。

更新した際に二重で支払われないか不安です。

回答よろしくお願いいたします。

Answer 3

弊社ではユーザーの皆様を支援するために翻訳サービスを利用しています。文法上の誤りについてはご容赦ください。

このサブスクリプションはキャンセルされたため、クレジットカードへの請求は行われません。サービスを継続してご利用いただくには、手動で再登録する必要があります。再登録すると、新しい請求サイクルが開始されます。つまり、クレジットカードへの請求は再度行われますが、対象となるのは新しいサブスクリプションのみです。

Answer 4

返信してくださりありがとうございます。

リンクから確認してみたところキャンセルしたサブスクリプションに表示されていました。

この場合はどうすれば良いでしょうか？再サブスクリプションを行うと再クレジットカードから引き落とされますか？

Answer 5

弊社ではユーザーの皆様を支援するために翻訳サービスを利用しています。文法上の誤りについてはご容赦ください。

こんにちは！ジェイソンです。問題ありません。一緒にMicrosoftの問題を解決しましょう。試用版の有効化とサブスクリプションの購入に使用したMicrosoftアカウントにサインインしていることを確認してください。

https://account.microsoft.com/servicesにアクセスしてください。lang=ja-jp
サブスクリプション（Office 365、Microsoft 365）がリストに表示され、アクティブとしてマークされているかご確認ください。期限切れまたはキャンセル済みと表示されている場合は、お知らせください。

次に、「支払いと請求」→「注文履歴」をクリックして支払い状況を確認します。
支払いが完了し、拒否されていないことを確認してください。「支払い保留中」または「失敗」と表示されている場合は、ライセンスの問題である可能性があります。

サブスクリプションの再アクティブ化を試してみましょう。お支払いは完了しているのにライセンスがアクティブでない場合は、「設定」→「アカウント」→「職場または学校へのアクセス」→「Microsoftアカウント」の順に選択してください。サインアウトしてから再度サインインすると、ライセンスのステータスが更新されます。

または、Office（アプリの場合）を修復します。「設定」→「アプリ」→「インストールされたアプリ」→「Microsoft Office」と進み、「変更」→「クイック修復」または「オンライン修復」をクリックします。

さらにお手伝いできることがあればお知らせください。