Microsoftストアの購入履歴にアクセスできる場合は、Microsoft から購入したデバイスで交換または払い戻しを受ける - Microsoft サポートを参考に返品手続きを申請してください。
オンライン返品はすべての地域で利用できるわけではありません。返品が要求できない場合はカスタマーサービスへ電話でお問い合わせください。
Windowsの再セットアップを実施したときに、Windows proを購入済でしたが、新たにカード決済で購入してしまいました。返金をお願いしたい。
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(156.8, 39%, 25%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EYT%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Yanagisawa Toshiaki
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Bitlockerの故障のため、再セットアップを行い。工場出荷状態に戻しました。（Windows home）このため、Proにアップする必要がありましたので、再度proを購入してしまいました。このパソコンではすでにproを購入済でしたので、再購入したProの費用を返金してほしいです。
どうすればよろしいですか？
家庭向け Windows | Windows 11 | Microsoft Store
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KazushigeSakai 12,675 評価のポイント ボランティア モデレーター2025-08-21T02:34:30.4066667+00:00 -
Yanagisawa Toshiaki 0 評価のポイント
2025-08-21T06:29:44.61+00:00 ご返信をありがとうございます。
しかし、以下の「返品を要求する」が表示されませんので、困っています。
- 返品または交換は、Microsoft アカウントの [注文履歴 ] ページで要求できます。 注文履歴を開く
- 関連するアイテムを見つけて、[ __返品を要求__する] を選択します。
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KazushigeSakai 12,675 評価のポイント ボランティア モデレーター
2025-08-21T07:59:26.15+00:00 以下の「返品を要求する」が表示されませんので
オンライン返品の対象では無いのでしょう。電話で対応して貰ってください。購入履歴で表示されている製品名を控えてAIの音声応答で質問に答えてください。
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![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(294.40000000000003, 97%, 38%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EA%3C/text%3E%3C/svg%3E)
プーアル茶 13,025 評価のポイント2025-08-21T02:30:57.5633333+00:00 Windows 11 Pro (ダウンロード)
https://www.microsoft.com/ja-jp/d/windows-11-pro/dg7gmgf0d8h4/000P?msockid=1b88a6ce6cd06ca7259db0816d236db4Microsoft ストアから購入したのなら上のページの右下にチャットから問い合わせてください。
Windows 11 Proを返金してほしい
担当者へ繋いでください
など書き込めばつながるようです。