お客様のアカウントのセキュリティ保護にご協力くださいの対処法

Question

hotmailにログインできなくなりました。

お客様のアカウントのセキュリティ保護にご協力くださいとなり、何度も検証しても、うまく認証されません。このアドレスが使用できないと非常に困ります。なんとかなりませんでしょうか。

Answer 1

最初に本人確認ダイアログが出るでしょう。

使用可能なセキュリティ情報連絡先がないのですか。

なら、すべての情報が不明　をクリック。

たぶん、回復処理に進むでしょう。

で、本人と認めるだけの情報がない、と言って回復不可になるのでしょう。

そういう仕様です。

十分な情報が出せないなら、終わりです。

有効かもしれないセキュリティ情報連絡先を無視するわけだから、セキュリティ情報連絡先による本人確認を超えるだけの情報が必要です。

ハードルは相当に高いので、よっぽどでないと通過できないでしょう。

Answer 2

Hi, thank you for reaching out to the Microsoft Q&A forum. I’m happy to help.

The error message 'Please help us protect the security of your account' appears when the system detects unusual activity. Since you have tried different verification methods and the issue persists, your account may be blocked to protect your information.

Microsoft provides instructions on how to unblock it:

https://support.microsoft.com/office/unblock-my-outlook-com-account-f4ad2701-d166-4d8b-8a6a-9af2a1f8a4c4

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If unsuccessful, you will need to fill out this account recovery form to regain access to your account: https://account.live.com/acsr

Microsoft takes account security seriously, so the recovery process is fully automated to prevent unauthorized access. Complete the form using a device and location you've used before, and make sure to provide an accessible email address.

Microsoft typically reviews recovery requests within 24 hours. If your request is successful, they’ll send instructions to help you recover your account.

Help with the Microsoft account recovery form: https://support.microsoft.com/account-billing/help-with-the-microsoft-account-recovery-form-b19c02d1-a782-dee6-93c3-dc8113b20c42

You can submit the form up to twice within a 24-hour period, so feel free to include any new details you remember each time until you recover your account.