Windows 10Proをアクティベートできない

Question

マイクロソフトの公式サイトからWindows 10 Proのデジタル版を購入しました。以前のパソコンでアクティベートされ、アカウントにリンクされていました。しかし、そのパソコンに問題が発生したため、もう使わないことにしました。新しいパソコンに同じシステムをインストールし、同じアカウントでサインインしましたが、新しいパソコンでWindowsのアクティベートができません。このデバイスのハードウェアを変更した際にトラブルシューティングオプションも試してみましたが、依然として「Windowsをアクティベートできません」と表示されます。

Answer 1

新しいパソコンでWindowsのアクティベートができません。このデバイスのハードウェアを変更した際にトラブルシューティングオプションも試してみましたが、依然として「Windowsをアクティベートできません」と表示されます。

正常です。Windows のライセンスは1台の物理 PC にしか適用出来ません。

しかしながらリテール版（パッケージ版）ライセンスの場合は特例として、特定の条件内でのハードウェアの一部変更時や、一部の部品の故障時などでは、新しく更新した PC ハードウェア1台において、以前のライセンス認証の対象とすることが出来ます（ライセンスの再認証）。しかしその特例を利用するためには、Microsoft アカウントへの元のPCデバイスの登録と、新しいPCでのライセンス再認証時に、以前ライセンスしていたPCと同じハードウェアであることを示すための証拠を用意しておく必要があります。

例えば再認証時に、従来使用していたのと同じCドライブを使用するとか、同じ型式のメインボードを用意するとかといった、いくつかの工夫が必要な訳です。それらが用意出来ない場合は、電話認証に挑戦する方法があります。

あるいは一定期間内での部品交換頻度を超えた場合には、新構成で運用したまま60日後に、トラブルシューティングをすることでやっと再認証が出来る様になります。

いずれにしても手がかりが無い全く新規のPCを、従来のライセンスで再認証させることは出来ません。

Answer 2

黒田様、

以前のパソコンでライセンス認証され、Microsoft アカウントにリンクされていたとのことですが、新しいパソコンで同じアカウントを使用しても認証ができない状況とのこと、さぞご不便を感じられていることと存じます。

想定される原因

Windows のライセンスは、通常「デジタルライセンス」として Microsoft アカウントに紐づけられますが、ハードウェア構成が大きく変わった場合（新しいデバイスなど）、自動認証が行われないことがあります。

解決に向けた手順

1. ライセンスのトラブルシューティングを再試行 「設定」 > 「更新とセキュリティ」 > 「ライセンス認証」へ進み、 「トラブルシューティング」をクリックしてください。 表示されたオプションで「このデバイスのハードウェアを最近変更しました」を選択し、以前のライセンスが紐づいている Microsoft アカウントでサインインしてください。
2. Microsoft アカウントにライセンスが正しく紐づいているか確認 https://account.microsoft.com/devices にアクセスし、以前のデバイスが表示されているかをご確認ください。 表示されていない場合は、ライセンスがアカウントに紐づいていない可能性があります。
3. プロダクトキーの再入力（必要な場合） ご購入時に発行されたプロダクトキーがある場合は、 「設定」 > 「更新とセキュリティ」 > 「ライセンス認証」 > 「プロダクトキーの変更」から再入力をお試しください。
4. サポート窓口へのご相談 上記をお試しいただいても解決しない場合は、Microsoft サポート窓口にて個別対応が可能です。 https://support.microsoft.com/contactus より「ライセンス認証に関する問題」を選択し、チャットまたは電話でのサポートをご利用ください。

ご不明点や追加の情報がございましたら、どうぞお気軽にご返信ください。 お客様が新しいデバイスで快適に Windows をご利用いただけるよう、引き続きサポートさせていただきます。

今後とも Microsoft をよろしくお願いいたします。

敬具

ドミックヴォ