個人のアカウントにサインインできなくなりました。

Question

現在職場のアカウントにサインインして連絡しています。
なにかしらのアカウントにサインインしないと質問ができなかったからです。

質問したい問題点は個人アカウント (<Mod remove PII> @gmail.com)にサインインできなくなったことです。

まず私の状況から説明します。

2024年3月中旬までは日本で勤務しており、私の個人アカウントも日本で作成したものです。

2024年3月中旬以降より米国で勤務しています。

日本の携帯電話番号は解約してきました。

ここまでが私の状況です。

米国に来てから子供のためにMinecraftを個人アカウントで購入しました。
しばらく遊んでいましたが、子供が飽きたため、使っていませんでした。

最近久しぶりに開こうとするとサインインを求められ、二段階認証？で日本の携帯電話番号にcodeが送られてしまい、サインインできませんでした。

個人アカウントのMicrosoftアカウントはMinecraftでしか使用していないので、メールのやり取りなどもほとんど無いと思います。

復旧作業を進めましたが、私が答えられる質問が足りなくて、復旧が許可されませんでした。
子供のMinecraftのデータを復活させたいので、なんとかして個人アカウントを復旧したいのですが、なにか方法は無いでしょうか。

郵便番号は日本にいる時に定期的に転勤していくつか候補があったので、どの時点で作成したかはっきりしなかったので、入力していません。
必要あれば、候補となる郵便番号を全て挙げることが可能です。
宛先として使用したメールアドレスは、個人アカウントでメールでのやり取りが記憶になかったので入力できませんでした。

今サインインできなくても、2026年3月に本帰国予定でその後も永遠にサインインできないとまた困るため、いずれ解決しなければならない問題です。

認証するために必要な情報は可能なものは全て準備するので、復旧する方法が無いかご検討頂けないでしょうか。

日本の携帯番号をなにも考えずに解約してしまった私のミスです。

どうかご検討頂けると幸いです。

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モデレーター注：

質問内容から タグを「Outlook | MacOS | 新しい Outlook for Mac | 家庭向け」→「家庭向けWindows」に変更しました。サブタグは不明なため仮設定しています。

Answer 1

個人アカウント (<Mod remove PII> @gmail.com)にサインインできなくなったことです。

どこのサインインですか。

サービスのサインインなど　と　https://account.microsoft.com　では、たぶん、コードがバラバラ、違う。

サービスのサインインなどでは、セキュリティ情報連絡先の選択が出ないような。

gmailアドレスでMicrosoftアカウントを作ったなら、セキュリティ情報連絡先がgmailアドレスになってるのではないですか。

https://account.microsoft.comのサインインでは、セキュリティ情報連絡先の選択が出るでしょう。gmailアドレスが使えるのではないですか。

Answer 2

FYI: 確認コードの問題のトラブルシューティング - Microsoft サポート

スマホで上のリンクのWebページを順に試してください。

最後のサインイン ヘルパー ツールでほとんどの場合は解決できます。一時的に他のスマホ（友人や家族のもの）を利用できる場合や、Microsoft Authenticatorによる多要素認証を導入するなどでセキュリティ情報を追加できればMicrosoftアカウントが使用可能な状態に戻せるでしょう。

Answer 3

久しぶりとか、従来と異なるところからサインインすると本人確認連絡先（セキュリティ情報）を求められます。セキュリティ情報はパスワード以上に重要な登録情報です。

連絡先を求められた時に「すべての情報が不明」（あるいは「使っていない」など）というリンクは出ませんか。そこから入って有効な連絡先（SMS電話番号かPCメールアドレス）を登録し、それが有効になるまで、30日待ちます。

セキュリティ情報の登録がなければ「回復フォーム」による回復依頼となります。それで回復出来なければほかに手段はありません。（アカウント回復に人手は入りません）

Microsoft アカウントの回復フォームに関するヘルプ

https://support.microsoft.com/ja-jp/help/17875