このブラウザーはサポートされなくなりました。
Microsoft Edge にアップグレードすると、最新の機能、セキュリティ更新プログラム、およびテクニカル サポートを利用できます。
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(16, 24%, 11%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3ESF%3C/text%3E%3C/svg%3E)
上記の現象になり、何も出来ない状態です。
セーフモードでは、立ち上がります。
初期化も行いました。初期化を行った時は、普通に表示されていますが、シャットダウンや再起動
をかけると、画面が真っ黒になり、マウスカーソルだけになります。
何か対策方法は、ありますでしょうか。
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(313.6, 52%, 40%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EM%3C/text%3E%3C/svg%3E)
黒画面にカーソルだけ、というのはWindows全般で発生する症状だからなぁ
初期化をインストールメディアで行うと、適切なドライバではなく汎用・標準ドライバで動いていることになるし
Surfaceのドライバは全てWindows Updateでの配信だから、そちらを全て済ませて様子見か
それとも強制シャットダウンでBIOS UEFIの再起動させるか
とりあえず、診断ツールのリンクはここ
Surface アプリと Surface Diagnostic Toolkit を使用して一般的な問題を修正する
強制シャットダウンは、上位リンクの左側のリンクで
なぜか、PCメーカが入れてくれた専用ユーティリティって、使う人がほぼ居ないんだよなぁ
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(294.40000000000003, 97%, 38%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EA%3C/text%3E%3C/svg%3E)
ユーザー側で出来ることの最終手段が初期化です。それでも改善しないならサポート窓口へお問い合わせすべきかと
[記事] Microsoft Surface サポートの利用方法について
https://learn.microsoft.com/ja-jp/answers/questions/2288507/(-)-microsoft-surface
