365のサブスクを延長したのち、アプリにアクセスできない

Question

サブスクリプションを延長し、アプリをダウンロードしたのち、アプリを開こうとすると、予期しない問題が発生したとして、開かない

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<モデレーター注>
質問内容をもとにタグを「Microsoft 365 と Office | Word | その他 | MacOS」→「サブスクリプション」に変更しました。

Answer 1

こんにちは、Microsoft Q&Aへのご連絡ありがとうございます。

「予期せぬ問題」や「Microsoft WordまたはExcelが予期せず終了した」というエラーが出た場合は、以下のトラブルシューティング方法を試すことができます。

1. すべてのOfficeアプリケーションを終了してください。
2. Finder > Applicationsを開きます。
3. コマンドボタン+クリックで、Mac for Mac 用のMicrosoft 365アプリケーションをすべて選択できます。
4. 選択したアプリケーションをCtrl+に押し、「ゴミ箱へ移動」をクリックします。

完了したら、FinderのメニューバーでGOをクリックし、フォルダへ ~/Library/Containers/ へ行きます

以下で始まるフォルダを削除してください。

com.microsoft.Word

com.microsoft.excel

com.microsoft.PowerPoint

com.microsoft.Outlook

com.microsoft.OneNote

ライブラリフォルダに戻って**「グループコンテナ**」を開いてください。もし存在すれば、「ゴミ箱へ移動」してください。

UBF8T346G9.ms

UBF8T346G9。職務

完了したら、こちらのMicrosoftアカウントでサインインしてOfficeアプリを再インストールしてください。

https://account.microsoft.com/services

まだ助けが必要なら教えてください。