*** .onmicrosoft.comのアドレスをMicrosoft Authenticatorで使用できない

Question

*** .onmicrosoft.comのアドレスをMicrosoft Authenticatorで追加できない。

具体的にはアプリ側でアドレスを入れてもアカウントがないと表示されて追加ができない。

ブラウザでPWまで入れてもMicrosoft Authenticatorでの認証を求められるため、サブスクの支払い情報などが見れない。

Answer 1

注意：この返信は翻訳ツールを使用して翻訳されました。文法や意味の誤りがあった場合はご了承ください。ご理解いただきありがとうございます。もし私の返信について不明な点があれば、コメントを残していただければ、できるだけ早くお返事いたします。

親愛なる @777 Akao,

Microsoft Q&Aフォーラムに質問を投稿していただきありがとうございます。

ご説明によると、onmicrosoft.com の職場アカウントを Microsoft Authenticator に追加できず、認証ループに陥っており、サブスクリプションや支払い情報にアクセスできないとのことです。このような状況では、Microsoft サポート チームにご連絡ください。Microsoft オンライン サポート チームは、私たちモデレーターよりも高い権限を有しており、リモートでのサポートと根本原因の特定に役立つバックグラウンド ログの収集が可能です。これは、この状況から回復するためのより効率的で直接的な方法です。エージェントがお客様の情報を収集し、データ保護チームにリダイレクトします。

Microsoft サポート チームに直接連絡し、遅滞なく管理コンソールに再度アクセスできるようにするための具体的な手順を説明します。

Microsoft から直接サポートを受けるための推奨手順をいくつかご紹介します。

Microsoft サポートに電話で問い合わせる

Microsoft 365 管理センターにアクセスできない場合は、Microsoft サポートに直接お問い合わせください。

お住まいの地域の電話番号はこちらでご確認ください。: カスタマー サービスの電話番号

自動電話システム（IVR）の操作方法を説明するため、会話の流れの例を以下に示します。

IVR: どのような問題でお困りですか？ 担当者: 管理者アカウントがロックされています。

IVR: ご利用の製品は？ 担当者: Office 365 for Business

IVR: 教育機関向けアカウントですか？ 担当者: ビジネス向けアカウントですか？

IVR: あなたは管理者ですか？ 担当者: はい

IVR: 組織内に他の管理者はいますか？ 担当者: いいえ

IVR: サービスリクエストが必要ですか？ 担当者: はい

これにより、ライブサポートエージェントが直接サポートいたします。

通話中にサポートチケットを作成できない場合は、一時的なテナントを作成し、そこからサポートリクエストを送信することを強くお勧めします。

1.アクセス Office 365 E3 - エンタープライズコラボレーションと生産性 | Microsoft

2.いずれかのプランを選択し、「無料で試す」をクリックしてください。

3.セットアップを完了して新しいテナントを作成してください。

4.チケットサポート：Microsoft 365 管理センター > サポート > ヘルプとサポートで、サポートチケットを作成できます。https://admin.microsoft.com/#/support/requests

重要：問題が解決したら、料金が発生しないように、必ずトライアルサブスクリプションをキャンセルしてください。

上記の情報が問題解決のお役に立てば幸いです。他にご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

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