サインインに失敗してしまう。トラブルシューティングの詳細も記載。

Question

{"SessionId":"bae783cc-47d9-2646-b100-6f33a5ec438e","Timestamp":1770079836399,"Error":"INTERACTIONREQUIRED"}

サインインしようとすると「アカウント設定中に問題が発生。あとでもう一度お試しください」と表示されます。

セッションIDとタイムスタンプは上記のものです。

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<モデレーター注>
本スレッドでは既に十分なアドバイスが行なわれています。
そして、第三者による迷惑投稿がありましたのでスレッドをロックしました。

Answer 1

どこのメールアドレスですか。プロバイダはどこですか。

接続は何ですか。exchange imap pop

　

発生は一部なので、発生条件があるのでしょう。情報を出さない人ばかりで、発生条件がまるで特定できない。なので、原因も想像できない。なので、解決もしない。という状況ですね。

new outlookに多いので、new outlookに固有なmicrosoft cloud絡みかな。

他社メールアドレス、imap/pop で、microsoft cloudに接続するときの認証かな。

Answer 2

利用しているメールサービス側が設定方法を公開しているアプリを利用しているか確認してください。

• アプリの種類・バージョン・ビルドは何ですか？
• どこのメールサービスを利用されていますか？
• メールアドレスのドメイン（＠より後ろの部分、法人名はマスキング）は何ですか？
• メールの接続方式は何ですか？ （Exchange接続、IMAP接続、POP接続）
• メールサービス側が公開している最新の設定方法を適用していますか？ （設定方法はメールサービス/接続方式によって異なります。）

新しいOutlookの場合は、下記条件などをクリアしていますか？

• メールサービス側は、OAuth2による認証方式になっていますか？
• メールサービス側が海外(Microsoft)からのアクセスを許容していますか？
• メールサービス側が新しいOutlookの利用を制限していませんか？
• 他社のメールアドレスでMicrosoftアカウントを作成して当該メールアドレスをアカウント追加しようとしていませんか？
• メールサービス側がアプリパスワードを求めてきていませんか？

メールサービス 或いは 組織のIT管理者がセキュリティ強化などの観点でブロックしていませんか？

• Yahooの場合は、セキュリティ強化の観点でYahoo専用アプリ以外はブロックされる方向の様です。 そして、Yahooは "より安全なログイン方法"が必須化されるそうです。
• 業務で利用されている場合は、組織のIT管理者がアプリやアカウントに対して利用制限していませんか？

下記も試してみてください。

• OutlookにMicrosoft以外のアドインを導入していたら無効にしてみてください。
• Defender以外のセキュリティ系アプリを利用されていたらアンインストールしてみてください。
• セーフモード起動も試してみてください。
• Outlookアプリの修復、リセット、再インストールも試してみてください。
• 可能であれば、利用するインターネット回線(自宅LAN→スマホ回線など)を変えてみてください。

設定方法が公開されていればメールサービス側に相談してみてください。公開されていない場合はメールサービス側のブラウザ版などを利用してください。