microsoftのアカウントのメールアドレスが変更されてしまいました

Question

マイクロソフトアカウントの乗っ取り被害に遭いました。 現在、以下の状況で自力での復旧が不可能です。調査と対応をお願いします。
元のメールアドレス： [<Mod mask PII> daxxxx]
被害の状況： 第三者にログインされ、プライマリメールアドレス（エイリアス）を書き換えられ、元のマイアドレスが削除されました。
現在の問題： 元のアドレスが削除されたため、「回復フォーム」に元のアドレスを入力しても「アカウントが存在しない」とエラーが出て送信できません。
希望すること： アカウントの凍結、または所有者確認による復旧をお願いしたいです。

Answer 1

調査と対応をお願いします。 希望すること： アカウントの凍結、または所有者確認による復旧をお願いしたいです。

あなたの書き込み先は、Microsoft でもMicrosoft サポートでもありません。ここはあなたと同じWindows ユーザーが問題解決の情報交換したり、回避策を相談したりするユーザーコミュニティーです。従って残念ながら誰も、調査も対応も、あなたの 希望すること を実行出来ません。

マイクロソフトのサポートが必要な場合は、以下に問い合わせしてください。

https://support.microsoft.com/ja-jp

そうではなくて実際に不具合が発生しているPCの操作を望むのであれば、Microsoft にではなくて、お近くの「パソコン 修理」のお店を探して、そこに頼むことをお勧めします。

もしどうしてご自分で何かの操作をしてみたいのであれば、お使いのPCメーカー推奨の方法でお使いのPCを工場出荷時の状態に戻すことぐらいでしょうか。

なお、お使いのPCは悪意がある犯人にすでに乗っ取られている様子です。もしPCのローカルディスクなどにクレジットカード情報や重要なアカウントのパスワードなどの資産価値がある情報を置いていたのであれば、早急に対処するべきです。詳細は以下の IPA の相談窓口に相談してください。

https://www.ipa.go.jp/security/anshin/measures/account_security.html

Answer 2

ねえ！はじめまして！

あなたの説明からすると、Microsoftアカウントが侵害されたようです。ハッカーはアカウントの主メールアドレスやセキュリティ情報を削除し、自分のメールアドレスに置き換えることができたため、サインイン時に「アカウントは存在しません」というエラーが表示されたのです。

ハッキングされたアカウントを回復する唯一の方法は、Microsoft公式のトラブルシューティングガイドを利用することです。

https://support.microsoft.com/account-billing/how-to-recover-a-hacked-or-compromised-microsoft-account-24ca907d-bcdf-a44b-4656-47f0cd89c245

アカウント復旧のウェブフォームが動作せず、セキュリティ情報がハッカーによって置き換えられている場合、Microsoftアカウントを復元する他の有効な方法はなく、Microsoftサポートも対応できません。

ご理解いただきありがとうございます。

よろしくお願いいたします

ダーヒル