学校アカウントの電話番号を変更して、IDの確認ができずにログインすることができなくなった

Question

機種変更を行って電話番号を変えたので、ID確認のためのsmsでの認証ができないです。アカウントの電話番号を変えようにもログインすることができないのでどうすればいいですか？

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<モデレーター注>
質問内容をもとにタグを「Microsoft 365 と Office | サブスクリプション、アカウント、課金 | その他 | iOS」→「教育機関向け」に変更しました。
サブタグは不明な為、仮設定しています。

Answer 1

学校アカウントは、学校のIT管理者(グローバル管理者)が管理しています。
基本的にあなたを助けられるのはIT管理者だけですのでIT管理者に相談してみてください。

Answer 2

こんにちは、

Microsoftは組織ユーザーを直接管理していません。代わりに、各組織のIT管理者が内部プロトコルに従ってユーザーを管理する責任を負います。

御社のITサポートチームに連絡すべきです。この方法を動かすには、MFAをリセットする必要があります。リセットが完了したら、以下の手順に従ってください:

1. ウェブブラウザを開き、https://login.microsoftonline.com に移動します。
2. アカウントにサインインしてください。
3. 再度MFAの設定を促されます。この手続き中は必ず電話番号を更新してください。

もし御社のIT管理者が指導を必要としている場合は、以下の手順に従うことができます:

1. https://admin.microsoft.com のMicrosoft管理センターにログインしてください。彼らの認証情報を使って。
2. 左側メニューから「ユーザー」>「アクティブユーザー」へ移動できます。
3. 該当するユーザーを選択します。
4. 右側に表示されるユーザーカードの下部までスクロールし、「多要素認証の管理」をクリックしてください。
5. MFA設定ページでユーザー名を探し、選択して右側の「ユーザー設定管理」をクリックします。
6. ポップアップボックスで最初のボックスにチェックを入れ、「保存」をクリックします。

このプロセスはユーザーのMFAをリセットし、再度設定できるようにします。