アカウントの乗っ取り

Question

アカウントを乗っ取られました。

2段階認証のメールアドレスが変更されたため、取り戻すことが難しいです。

セキュリティ情報の書き換えを申請したが、犯人にキャンセルされました。

2段階認証のメールアドレスをもとに戻すか、難しければアカウントを削除したいです。

やり方を教えてください。

あと確認したところ、2024年12月30日の支払が不正利用でした。

返金や対策などできるようならご教示お願いしたいです。

Answer 1

こんにちは!はじめまして!

こんな経験をされていること、本当にお気の毒です。

ハッキングされたアカウントを回復する唯一の方法は、Microsoft公式のトラブルシューティングガイドを利用することです。

https://support.microsoft.com/account-billing/how-to-recover-a-hacked-or-compromised-microsoft-account-24ca907d-bcdf-a44b-4656-47f0cd89c245

アカウント復旧のウェブフォームが動作せず、セキュリティ情報がハッカーによって置き換えられている場合、Microsoftアカウントを復元する他の有効な方法はなく、Microsoftサポートも対応できません。

ただし、アカウントが回復できないことが確認されれば、ハッカーによるアカウント使用を防ぐために、すぐにMicrosoftサポートに連絡してアカウントを「永久に停止」する可能性があるので、すぐに連絡してください。

https://support.microsoft.com/home/contact?SourceApp=smc2&ContactUsExperienceEntryPointAssetId=S.HP.SmcContactUsLanding

「Microsoft 365 サインイン問題」と入力>「ヘルプを取る」をクリックし>スクロールしてMicrosoft 365とOffice >請求およびアカウントプロファイル>の質問>「サポートにサインイン」を選択してください。確認>「ウェブブラウザでサポート担当者とチャットする」を選択してください。

最後に、不正購入については直接金融機関や銀行に連絡して異議申し立てを行う必要があり、詐欺的な請求と見なされ返金処理が行われる可能性があります。

カードをブロックして新しいカードを申請する必要がある場合もあります。

ご理解いただきありがとうございます。

敬具

ダーヒル