Surface Go 4 ログインできません！パソコンを直す方法を教えてください！

Question

お忙しい中すみません、今日はある問題がありこちらで質問することに致しました。

機種は「Surface Go 4」のを使っており、使えなくなったのはもう一年前などになっております。

　ある日パソコンを開くと、いつもPINで入ることができますがその日はPINが利用できなくなり、アカウントのパスワードを打たなきゃいけなかったんですが、パスワードを忘れてしまいログインできなくなってしまいました。色々自分なりに考えてどうにか直そうとしたのですが無理で諦めました。そしてパソコンを直す方に頼もうとは思ったのですが忙しくこのような月日になるまで放っておいてしまいしました。また、久しぶりに開いてみるとログイン画面が変わっておりパスワードの部分は表示されますがいつものログイン画面と違って、何回かパスワードを失敗するとこのような画面が映し出されます。で、再起動しても変わりません。UEFI画面の各メニューを触ってみましたが、右側が空白なので操作不能でした。画像が必要になれば送ります！どうか直し方を教えてくださると幸いです。最後まで読んでいただき有難う御座いました長文失礼いたしました。読みにくかったらすみません。。

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<モデレーター注>
質問内容をもとにタグを「Surface | Other」→「Surface Go」に変更しました。
サブタグは不明な為、仮設定しています。

Answer 1

強制シャットダウンは試してますか？

Surface がオンになったり起動したりしない

強制シャットダウンでも改善されなければ、上記ページで「Surface UEFIブートエラー」（左右同じページにジャンプ）に該当しますね

外付けのディスクをつけっぱなしであれば、外して起動してみる

付けていない、あるいは外しても変わらなければ、内蔵ディスクの故障か、Windowsの起動部分が無くなってしまった状態ですね

前者であれば、修理に出して内蔵SSDの交換

後者であれば、正常な時に作成した回復ドライブで起動して、工場出荷時に戻すしかないと思います

Answer 2

PCにサインインできない場合は初期化が必要です。
Surface をリセットまたは回復する
https://support.microsoft.com/ja-jp/surface/e1fd649a-6396-a7de-2e87-7ba3b45e0fb1

初期化も上手くいかない・方法がよくわからない場合はSurfaceのサポート窓口へ問い合わせてください。
[記事] Microsoft Surface サポートの利用方法について
https://learn.microsoft.com/ja-jp/answers/questions/2288507/(-)-microsoft-surface