ソフトの支払い画面が出てきません

Question

先日、電子ノートアプリ「Goodnotes6」のWindows版をインストールし、サブスク(ベーシックプラン)を購入しようとしたのですが、「アップグレード」>「ベーシックプランの7日間トライアルを開始」のボタンをクリックしたところ、次の画面が出てきました：

新規ウィンドウがどこにも出てこず、支払いができないのですがどうすればいいですか？ポップアップのブロック解除などもいろいろ試してみましたがうまくいきません。

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<モデレーター注>
質問内容をもとにタグを「Microsoft Edge | Web サイトの問題 | Windows 11」→「家庭向けWindows」に変更しました。
サブタグは不明な為、仮設定しています。

Answer 1

解決しました。

アプリ版ではなくブラウザ版(web.goodnotes.com)で自分のアカウントにログインして同じ操作をしたら別ウィンドウが開きました。

ありがとうございました。

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<モデレーター注>
この投稿はコメントとして投稿されましたが回答に変換させて頂きました。

Answer 2

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こんにちは kaikai,

Q&A フォーラムへようこそ。

ご共有いただいた内容によると、Goodnotes 6 の Windows 版をインストールし、Basic プランの購入を試みているとのことですが、［アップグレード］＞［Basic プランの 7 日間無料トライアルを開始］ をクリックしても、本来表示されるはずの支払いウィンドウや新しい画面が表示されない状況のようです。

Windows 版の Goodnotes 6 では、サブスクリプションの購入手続きは通常、既定のブラウザーで開く Goodnotes の Web ベースの支払いページにリダイレクトされます。 支払いウィンドウが表示されない場合は、以下の手順をお試しください。

注: 以下の手順は、質問に設定されているブラウザータグに基づき Microsoft Edge を例に説明しています。別のブラウザーをご使用の場合でも、同様の方法を試すことができますが、操作手順が多少異なる場合があります。

1. 広告ブロッカーやプライバシー拡張機能を一時的に無効にする

Microsoft Edge で ［拡張機能］ をクリックします

広告ブロッカーやプライバシー関連の拡張機能（AdBlock、uBlock Origin、AdGuard など）を一時的にオフにします

支払い画面を更新、または再度購入操作を行います

必要に応じて、支払い完了後に拡張機能を再度有効にしてください

2. Edge のキャッシュをクリアする

Edge を開く

Ctrl + Shift + Delete を押す

3. InPrivate（シークレット）モードを使用する

4. Microsoft Edge を既定のブラウザーに設定する

Windows 設定 ＞ アプリ ＞ 既定のアプリ

Microsoft Edge を既定のブラウザーに設定

Goodnotes を再起動

再度 ［アップグレード］＞［7 日間無料トライアルを開始］ をお試しください

5. Web 版の支払いページを回避策として使用する

https://web.goodnotes.com にアクセス

Windows アプリで使用しているのと同じ Goodnotes アカウントでサインイン ［アップグレード］ を選択し、7 日間の無料トライアルを開始します

お役に立てば幸いです。結果をお知らせいただくか、さらにサポートが必要でしたらご連絡ください。

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