プレインストール版のマイクロソフト３６５が消えてしまいました

Question

osはwindows11でｐｃはsurface　laptop１３

初回のセットアップを行い、元々持っていたマイクロソフトアカウントでログインしてからプレインストール版のMicrosoft365（お試し版）が消えてしまいました。お試し期間終了後にoffice2024に切り替えて使う予定でしたが、今は前に使っていたoffice2019がインストールされています・・・

補足

お試し版のMicrosoft365を2か月使わないとoffice2024に切り替えできない仕様の様です

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モデレーター注：

質問内容をもとにタグを「Microsoft 365 と Office | その他」→「サブスクリプション、アカウント、課金」に変更しました。

Answer 1

Microsoftサポートhttps://support.microsoft.com/contactus/にアクセスして支援を要請してください。

SurfaceのMicrosoft 365 Personal 24か月版/Office Home & Business 2024オプション付きのMicrosoft 365 Personal の試用が開始できない場合はバックエンドでの処置が必要です。