365の継続をやめたので2021年版に戻したい。

Question

365はよく分からず登録してしまった。契約継続は解除したが、7月まで契約は残っていて、2021にライセンスの切り替えをしようとしてもそれができない。365のアンインストールも2021の再インストールも実施したが、365のままになってしまう。

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<モデレーター注>
質問内容をもとにタグを「Microsoft 365 と Office | サブスクリプション、アカウント、課金 | 家庭向け | Windows」→「インストール」に変更しました。
サブタグは不明な為、仮設定しています。

Answer 1

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こんにちは、博仁 岡村

通常起こるのは、Officeがまだアプリに紐付けられたMicrosoft 365ライセンスを検出しているため、Office 2021を単独で再インストールしても、アクティブなライセンスが常に切り替わるわけではないということです。MicrosoftにはWindows向けの公式『ライセンス切り替え』オプションもあり、他のユーザーも同様に『まだ365が表示される』現象を報告しています。これはアプリが同じベースインストールを使用しているためです。

試せるいくつかの提案は以下の通りです：

もしWindowsの場合は、WordまたはExcelを開き > 「ファイル」> 「アカウント」> 「ライセンス切り替え」を探してください。Microsoft 365サブスクリプションではなく、Office 2021を所有しているMicrosoftアカウントでサインインします。これにより、完全再インストールなしで正しいライセンスを選択させることができます。

「ライセンス切り替え」ボタンがない場合は、MicrosoftのOfficeアンインストールトラブルシューティングツールを実行し、PCを再起動した後、購入が記録されているアカウントからOffice 2021を再インストールしてください。これはトラブルシューティングツールが通常のアンインストールでは残るOfficeファイルを削除するためです。

Microsoft 365がまだ戻ってくる場合は、そのデバイスのOfficeをMicrosoftアカウントからサインアウト/無効化し、再度Officeを開いてOffice 2021アカウントだけでサインインしてください。古いサブスクリプションがアクティベーションに使われている場合に役立ちます。

必要に応じて、Microsoftが提供する手動アンインストール手順を実行してください。一部の残留Click-to-Runファイルが古いバージョン/ライセンスを保持していることがあるためです。

お役に立てれば幸いです。さらにサポートが必要な場合は、お気軽にご連絡ください。 

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Answer 2

昨年からは、PC 付属の Microsoft 365（24 か月版） と Office Home & Business 2024 のどちらを使うか、という状況は確かにあります。

ただし、Microsoft 365 と Office 2021 をユーザーが選択できる時期というものは存在しません。

Office のライセンスは、アカウントに紐づいたもののうち Microsoft 365（サブスクリプション）が常に最優先で有効化される仕組みです。

そのため、Microsoft 365 の契約が残っている間は、 Office 2021 をインストールしても 365 として動作します。

● Office 2021 を別途購入していた場合

1. Microsoft 365 をアンインストール
2. Microsoft アカウントの「サービスとサブスクリプション」から Office 2021 を選んで再インストール

ただし、Microsoft 365 の契約期間が残っている場合は、 ライセンス認証は 365 が優先されます。

● 以前の PC に付属していた Office の場合

それは OEM ライセンスのため、 その PC 専用で、別の PC にインストールすることはできません。

Microsoft 365 の契約が完全に失効すると、 アカウントに残っている永続版（2021 など）が自動的に有効化されます。

契約が 7 月まで残っているとのことなので、 Office 2021 に切り替わるのは 契約失効後になります。