Microsoft 365の管理者アカウントにログインできません

Question

Microsoft 365の管理者アカウントにログインできません。

 Microsoft Authenticatorを機種変更で引き継げず、

 多要素認証が通らない状態です。

 管理者アカウントのMFAリセットをお願いしたいです。

Answer 1

免責事項：このメッセージは自動翻訳されたため、表現に若干の不自然さが含まれる場合があります。データ保護のため、個人情報や会社の詳細を共有しないでください。このフォーラムは公開されています。また、テスト環境では英語のインターフェースを使用しているため、スクリーンショットは英語で表示されます。ご理解いただきありがとうございます。

こんにちは @Kashiwazaki Masayuki

端末変更後にMicrosoft Authenticatorのデータを移行できなかったとのこと、大変申し訳ございません。

（アカウントへのアクセスを失わないためにも、新しいスマートフォンに機種変更する前にAuthenticatorアプリのデータを移行しておくことが重要です。Authenticatorアプリには認証コードが保存されているため、事前に移行しておかないと、重要なサービス、メール、または仕事用アカウントにアクセスできなくなる可能性があります。事前にデータを移行しておくことで、サインイン方法を維持し、後々の復旧に関する問題を回避できます。）

今後、同様の問題が再発しないよう、端末変更の際にはこちらのスレッドもご参照ください。

iPhoneからSamsung端末にMicrosoft Authenticatorのデータを移行するにはどうすればよいですか？ - Microsoft Q&A

（このスレッドは英語です。ご自身の言語に翻訳してください。）

これはアカウントに関する複雑な問題であり、バックエンドエンジニアリングチームのサポートが必要になる可能性があるため、しばらくお待ちいただき、以下の手順を注意深く実行してください。

1/ グローバル管理者があなただけではない場合：

影響を受けている管理者アカウントのMFAリセットをサポートできるテナント内の他の管理者アカウント。組織内にリセットをサポートできる他のIT管理者がいないか確認してください。

Microsoft Entra多要素認証の認証方法を管理する - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn

Microsoft Entraにサインイン - Microsoft Entra管理センター

[ユーザー] -> [すべてのユーザー]。操作対象のユーザーを選択し、[認証方法]を選択します。次に、[多要素認証の再登録を要求する]を選択します。

MFAの再登録を要求する：これにより、以前のすべての認証方法が無効になります。次回ログインしようとした際に、新しいMFA認証方法を設定するよう求められますので、新しい認証アプリを追加してください。

2. 電話サポートでMicrosoftデータ保護チームに連絡する

お客様からご提供いただいた情報に基づくと、Microsoft 365アカウントと管理者アクセスに関して問題が発生しているようです。

このような状況において、Microsoftデータ保護チームは、本人確認を行い、管理者アカウントへのアクセスを回復するためのツールとプロセスを用意しています。

したがって、組織内で唯一の管理者である場合は、Microsoftデータ保護チームに連絡する必要があります。関連するホットライン番号を探して、フロントラインに電話し、チケットを発行してもらってください。

カスタマー サービスの電話番号 - Microsoft サポート

（重要な注意：国または地域によっては、サポート番号に電話すると、「リンク先をご覧ください…」といった約30秒間の導入音声が流れる場合があります。この導入音声は無視して、オプションが表示されるまでお待ちください。ビジネスメールユーザーの場合は「1」を押し、テクニカルサポートの場合は再度「1」を押してください。）

一部の国では、自動音声応答が行われます。ホットラインに電話すると、まずどのような問題が発生しているかを尋ねられます。

回答：認証アプリ。

A：ご利用の製品は何ですか？

B：Office 365 for Business。

確認：教育機関アカウントですか、それとも企業アカウントですか？

B：企業アカウントです。

A：管理者ですか？

B：はい。

A：組織内に他に管理者はいますか？

B：いいえ。

A：管理者が必要です…サービスリクエストですか？

B：はい

組織のOffice 365 Businessサブスクリプションがパートナーまたはリセラーから提供されている場合、グローバル管理者がお客様側でサービスリクエストを開くことができない場合は、リセラーのサポートプロバイダーに連絡して、お客様に代わってサービスリクエストを開いてもらうよう依頼してください。

エージェントにつながるまで、2～3回お試しください。

3/ 別の回避策

それでもエージェントに連絡が取れない場合は、別の回避策があります。トライアルサブスクリプションに登録して、新しいテナントを登録することを検討してみてください。これにより、表示される手順に従って新しいテナントを作成できます。設定が完了したら、新しいテナントの管理コンソールにアクセスし、以前のテナントに代わってデータ保護チームに問い合わせるようサポートチケットを送信してください。

新しいテナントの設定に関する詳細な手順については、以下の手順に従ってください。

以下のリンクにアクセスし、いずれかのプランを選択して「無料で試す」をクリックすると、無料トライアルが開始されます。

Microsoft 365 Business プランと料金 | Microsoft 365

ガイド付きのセットアッププロセスに従って、新しいテナント用のアカウントを作成してください。

テナントが作成されたら、サポートポータルにアクセスして、問題なくチケットを送信できるようになります。

サポートチケット：Microsoft 365 管理センターの「サポート」→「ヘルプとサポート」からサポートチケットを送信できます。Microsoft 管理センターでは、以下のリンクからサポートチケットを送信できます。

https://admin.microsoft.com/#/support/requests

*問題が解決したら、意図しない料金が発生しないよう、必ずトライアルサブスクリプションをキャンセルしてください。

注：

-管理者アカウントへのアクセスが回復したら、テナントに1～2名のグローバル管理者を追加することを検討してください。これにより、同様の状況が発生した場合に、カスタマーサポートに連絡することなく、これらの管理者がMFAのリセットを支援できるようになります。

Microsoft 365 管理センターで管理者ロールを割り当てる - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn

（※推奨：冗長性とセキュリティのため、グローバル管理者は2～3名程度に抑えてください。）

お役に立てるよう、収集できた情報をすべてまとめました。この情報がお役に立てば幸いです。

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