ファミリーセーフティーのオーガナイザーを誤って未成年の誕生日にしてしまいました

Question

こんにちは。

ファミリーセーフティーで自分（管理者・大人）　と子供（未成年）を今まで管理してたのですが、子供の生年月日を今まで未入力だったので登録しようとしたところ、間違って管理者のほうの生年月日を未成年の日付に変更してしまいました。

その後は管理者（大人）でサインインしようとするたびに、親の許可を得る画面になり、自分がオーガナイザーのため、同じアカウントでサインイン→許可を得る画面→サインイン→許可を得る画面と永久に続いてしまい、どうしようもなくなってしまいました。どのようにしたらよろしいでしょうか？　マイクロソフトアカウントにログインしようとしても親の許可を得る画面になってしまい、この質問をするために新しいアカウントを作成しました。よろしくお願いします。

Answer 1

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こんにちは take、

Microsoft Family Safety に関する問題でお困りとのこと、承知しました。お気持ちは本当によく理解しております。この状況を解決するため、ぜひお手伝いさせてください。

ご説明の内容から判断すると、これは Microsoft Family Safety で知られている「子ども／オーガナイザーのループ」状態に該当します。これは、本来は大人であるオーガナイザーアカウントが誤って未成年として登録されてしまった場合に発生します。この状態になると、アカウント自身で承認を行うことができず、「保護者の許可を取得してください」という無限ループに陥ってしまいます。

私からのご提案は以下のとおりです。

1. 保護者の同意フローを使って生年月日を修正する

これは、大人のアカウントが誤って子どもとして扱われている場合の、Microsoft 公式の方法です。

手順：

1. https://login.live.com/ にアクセスします
2. 問題が発生しているアカウントでサインインします
3. 同意を求められたら「私は保護者です」を選択します
4. 次のいずれかの 別の大人の Microsoft アカウント でサインインします （新しく作成した一時的な大人アカウントでも問題ありません）
5. 同意を承認します
6. 同意が完了したら、次のページにアクセスします: https://account.microsoft.com/profile
7. 生年月日を正しい大人の生年月日に修正します
8. 保存し、すべてのデバイスからサインアウトします
9. ファミリーからアカウントを削除する（※「大人」と表示されている場合のみ）

生年月日を修正した後、以下を実行してください。

1. https://family.microsoft.com/ にアクセスします
2. 修正後のアカウントでサインインします
3. プロファイルカードを確認します
4. 「大人」と表示されている場合 > ［ファミリー グループを退出］ をクリックします
5. Windows からサインアウトします
6. デバイスを再起動します
7. 再度サインインします

※ まだ「子ども」と表示されている場合は、ご自身でファミリーを退出することはできません。

3. Microsoft サポートに連絡して強制的に修正してもらう

以下のいずれかに該当する場合は、Microsoft サポートによる対応が必要です。

• 同意フローが繰り返しループする
• 生年月日の編集がロックされている
• ファミリーから退出できない

手順：

1. 次のページを開きます: https://support.microsoft.com/home/contact
2. 任意の Microsoft アカウントでサインインします 可能であれば問題のあるアカウントを使用 できない場合は、別の大人のアカウントでも可（問題ありません）
3. 「どのようなサポートが必要ですか？」と表示されたら、次を選択します： Microsoft アカウント Family Safety
4. 以下に最も近い内容を選択します： 保護者の同意
5. アカウントが誤って子どもとして扱われている
6. アカウントにアクセスできない
7. ［次へ］をクリック > ［サポートに連絡］を選択します
8. チャットまたは電話サポートを選択します

チャットサポートは営業時間が限られています。表示された画面で利用不可と表示された場合は、翌日に再度お試しください。電話サポートを希望する場合は、電話番号を入力すれば、折り返し連絡を受けることができます。

本フォーラムはユーザー同士のサポートを目的としたものです。モデレーター、貢献者、ならびに外部の Microsoft スタッフは、Microsoft 製品の機能に直接介入したり、バックエンド システムにアクセスしたりすることはできません。私たちの役割は、報告された問題、要望、またはアイデアに対して技術的なガイダンスを提供することに限定されています。それでも、可能な限り最善を尽くしてサポートいたします。

この情報が問題解決の助けになれば幸いです。進展があった場合や、さらにご質問がある場合は、お気軽にご連絡ください。

敬具

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