Microsoft365管理者のパスワードリセットができない

Question

Microsoft365管理者のパスワードリセットができない場合に強制的にリセットする方法はありませんか？ 移動元：Microsoft 365 と Office | アクセス | ビジネス向け | Windows

Answer 1

この回答は自動翻訳されたため、文法的な誤りや不自然な表現があるかもしれませんが、ご了承ください。ご理解いただきありがとうございます。

@KOICHI TAKAYAMA 様,

Q&Aフォーラムへようこそ。Microsoft 365管理者パスワードのリセットができないとのことですね。利用可能なパスワードリセットオプションを試されたとのことですが、うまくいかず、アクセスを回復するために強制的にリセットする方法をお探しとのことです。

Microsoft 365管理者アカウントの場合、パスワードを「強制的に」リセットするオプションはありません。これは、組織のテナントへの不正アクセスを防止するためのセキュリティ保護機能です。また、セキュリティリスクが発生する可能性があるため、Microsoftサポートは管理者アカウントのパスワードリセットリンクを手動で送信したり、本人確認を省略したりすることはできませんのでご了承ください。

オプション1：社内に他の管理者がいる場合は、その管理者に連絡してパスワードのリセットを依頼することをお勧めします。

オプション2：お客様が社内で唯一の管理者である場合

パスワードのリセットについては、データ保護チームに直接お問い合わせください。電話サポートでMicrosoftデータ保護チームに問い合わせる - カスタマーサービス電話番号 - Microsoftサポート

Microsoftデータ保護チームは、バックエンドでアカウントをリセットするための権限のみを必要とします。アカウントに関するご質問については、Microsoftデータ保護チームが唯一の責任あるサポートチームです。

お電話の際には、会社名、請求情報、電話番号、代替メールアドレスなど、サブスクリプションに関連する情報をご提供いただく必要があります。これは、会社のテナントの所有権を確認するためです。この確認により、データ保護チームは管理者アカウントへのアクセス権を付与することができます。

Microsoftデータ保護チームへのお問い合わせは、以下の手順に従ってください。

• 国や地域によっては、サポート番号に電話をかけた際に、「リンクにアクセスしてください…」というメッセージが約30秒間流れる場合があります。このメッセージは無視して、オプションが表示されるまでお待ちください。ビジネスメールユーザーの場合は「1」、テクニカルサポートの場合は再度「1」を押してください。
• 一部の国では、以下のような自動音声ガイダンスが流れます。
• まず、ホットラインにお電話いただくと、どのような問題でお困りかをお伺いします。
• 回答：アカウント
• A：ご利用の製品の種類は何ですか？
• B：Office 365 for businessです。
• A：確認：教育機関向けアカウントですか、それとも企業向けアカウントですか？
• B：企業向けです。
• A：管理者ですか？
• B：はい。
• A：組織内に他の管理者はいらっしゃいますか？
• B：いいえ。
• A：管理者が必要です。サービスリクエストをご希望ですか？
• B：はい

このような状況では、Microsoft Data Protectionチームのみが、本人確認を行い、管理者アカウントへのアクセスを回復するためのツールとプロセスを備えています。

組織のOffice 365 Business/Educationサブスクリプションがパートナーまたはリセラーから提供されており、グローバル管理者がお客様側でサービスリクエストを開くことができない場合は、リセラーのサポートプロバイダーに連絡して、お客様に代わってサービスリクエストを開いてもらうよう依頼してください。

フォーラムのモデレーターは、ユーザーアカウント、特にアカウントへのログイン、パスワードのリセット、アクセス権限の変更などに関して、一切の権限を持たないことをご了承ください。

代わりに、新しい試用版テナントを作成してサポートリクエストを送信することもできます。

1/ 無料試用版を開始する：[Office 365 Enterprise の価格とプランを比較する | Microsoft 365] にアクセスし、[無料で試す] をクリックして新しいテナントを作成します。

2/ セットアップを完了する：ガイドに従って、新しい Microsoft アカウントとテナントを作成します。

3/ 管理センターにアクセスする：https://admin.microsoft.com にサインインします。

4/ サポートを開く：左側のメニューから [サポート] > [ヘルプとサポート] を選択します。

5/ チケットを送信する：管理者権限を持つ別のテナントからロックアウトされたことを明確に記載してください。以下の情報を含めてください：管理者アカウントのメールアドレス、テナントのドメイン名、エラーメッセージ、問題の詳細、管理者であることの確認

6/ リクエストを追跡する：リクエストを送信し、チケット番号を控えてください。

重要な注意事項：

試用版テナントでは、元のテナントのデータや設定にアクセスすることはできません。Microsoft サポートへの問い合わせ専用です。

サポート担当者は、ロックされたテナントのIDと管理者権限の確認を求める場合があります。

別のテナントからお問い合わせいただくため、解決に時間がかかる場合があります。

問題解決後、料金が発生しないよう、試用版サブスクリプションを必ずキャンセルしてください（管理センター > 請求 > お客様の製品）。

パスワードが復旧し、アクセスが復元されたら、以下のことを強くお勧めします。

少なくとも1つのバックアップ管理者アカウントを追加する

管理者アカウントに有効な代替メールアドレスと電話番号が登録されていることを確認する

今後のロックアウトを防ぐため、セルフサービスパスワードリセットを有効にしておく

注：最初の対応ですぐに問題が解決するとは限りませんのでご了承ください。しかしながら、皆様のご協力とより詳しい情報をご提供いただければ、解決策を一緒に見つけることができると考えております。

ご理解とご協力に感謝申し上げます。ご返信をお待ちしております。

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