Microsoftアカウント サブスクやストレージが読み込めない

Question

Microsoftへのサインインはできるのですが、過去に購入したエクセルなどを再インストールするためにサブスクの確認をしたいのですが、読み込みません。

ストレージ等も読み込まず、TraceIDもでます。

調べて、キャッシュ等の削除やプライベートタブで開いても変わりません。iPhoneから開いても同じです。

解決方法教えていただきたいです。

Answer 1

どのサブスクリプションを保有されている認識ですか？

ブラウザ関連での一般的なトラブルシューティングも試して見てください。

• inPrivate(シークレット)ウィンドウで試してみてください
• ブラウザのcookie・キャッシュ・履歴を すべて全期間削除 してみてください
• ブラウザの拡張機能を利用されている場合は、一時的に無効にしてみてください
• 別ブラウザで試してみてください
• Defender以外のセキュリティ系アプリを利用されていたらアンインストールしてみてください
• 可能であれば、利用するインターネット回線(自宅LAN→スマホ回線など)を変えてみてください

＞ 過去に購入したエクセルなどを再インストール
そのPCに、一度はインストールしていたのでしょうか？
Windowsのアプリと機能には、Officeアプリが表示されていますか？
アプリの修復などは試しましたか？

＞ ストレージ等も読み込まず
それはOneDriveの話でしょうか？

Microsoftアカウントにて、警告などが表示されていますか？
ブラウザ版OneDriveにて、Microsoftストレージに十分な空き容量がありますか？
Outlook.comメールサービスにて、電子メールストレージに十分な空き容量がありますか？

Answer 2

こんにちは、ハヤさん。

これは時にネットワークの問題です。

1. キーボードのWindows+Rキーを押すか、タスクバーのスタートを右クリックして「実行」を選択してください。

タイプncpa.cpl

エンターを押してください。

2. デバイスを右クリックしてプロパティを選択してください。
3. IPv4オプションをダブルクリックするとIPv4プロパティを開きます。
4. 「Use the following DNS servers」 ラジオボックスを選択し、以下のアドレスを入力してください。

1.1.1.1

1.1.2.2

5. OKをクリックしてもう一度OKを押し直す。

パソコンを再起動しろ。

進捗を教えてください。そして頑張ってください!

返事をいただけると嬉しいし、一緒に解決策を見つけたいです。