officeにサインインできない

Question

Microsoft Office Home & Business 2024をインストールしましたがサインインできません。

ExcelやWordが使いたくて開くのですが何度やっても下記のエラー表示が出ます。使用できるようにご指示ください。

Correlation Id: 1cf977bf-3aea-4f3b-a5ed-66284f09754d
Timestamp: 2026-04-27T04:42:12.000Z
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Message: An unexpected error occurred.
Tag: 7q6ca
Code: 2147786899

Answer 1

こんにちは、ケイタさん、コミュニティへようこそ

Microsoft 公式フォーラムのユーザー報告によると、主な原因として以下のものが挙げられます。

Microsoft 認証サーバーの一時的な障害

資格情報キャッシュ内のファイルの破損

個人用アカウントと職場用アカウントの競合

ローカルユーザープロファイルまたは証明書の問題

サードパーティ製ソフトウェア（アンチウイルスソフトなど）による接続干渉

この問題を解決するために、以下の手順をお試しください。

1. 保存された資格情報のクリア

Windows キー + S を押し、「資格情報マネージャー」と入力して開きます。

「Windows 資格情報」を選択します。

MicrosoftOffice または MicrosoftAccount に関連する項目をすべて削除します。

PC を再起動し、再度サインインを試行してください。

2. Office アプリの修復

「設定」 > 「アプリ」 > 「インストールされているアプリ」へ進みます。

「Microsoft Office」を検索します。

• 「変更」をクリックし、「修復」を選択します。 この操作により、Microsoft アカウントとの認証や同期を妨げている可能性のある、不足または破損したコンポーネントが再インストールされます。 Microsoft 公式フォーラムのユーザー報告によると、主な原因として以下のものが挙げられます。
  • Microsoft 認証サーバーの一時的な障害
  • 資格情報キャッシュ内のファイルの破損
  • 個人用アカウントと職場用アカウントの競合
  • ローカルユーザープロファイルまたは証明書の問題
  • サードパーティ製ソフトウェア（アンチウイルスソフトなど）による接続干渉
  この問題を解決するために、以下の手順をお試しください。 1. 保存された資格情報のクリア
  • Windows キー + S を押し、「資格情報マネージャー」と入力して開きます。
  • 「Windows 資格情報」を選択します。
  • MicrosoftOffice または MicrosoftAccount に関連する項目をすべて削除します。
  • PC を再起動し、再度サインインを試行してください。
  2. Office アプリの修復
  • 「設定」 > 「アプリ」 > 「インストールされているアプリ」へ進みます。
  • 「Microsoft Office」を検索します。
  • 「変更」をクリックし、「修復」を選択します。 この操作により、Microsoft アカウントとの認証や同期を妨げている可能性のある、不足または破損したコンポーネントが再インストールされます。 教えてください エルヴィス

Answer 2

Windows に新規ユーザーアカウントを管理者として作成しそこでOfficeをインストールして解決出来たという報告がありました。

Excelのライセンス認証ができません。問題が発生しました。[7q6ca]
https://learn.microsoft.com/ja-jp/answers/questions/5767498/excel-(7q6ca)

中々難しい状態の可能性があるため、以下からMSのサポート窓口へ問い合わせることをオススメします。

マイクロソフト サポートの利用方法 (ホームユーザー向け)
https://sway.cloud.microsoft/jGpeHioJ7jGSGzZH