学割検証で学生証がアップできない

Question

学割検証で学生証がアップできない

AKIKO YOSHIMOTO 0

学割を検証する画面から、学生証の画像ファイルを指定してアップロードしようとしてもできない。有効な書面をアップロードするようエラーメッセージが出るが、どうして有効でないのか不明です。

Huy-K 12,470 評価のポイント Microsoft 外部スタッフモデレーター

2026-05-08T00:01:57.8266667+00:00

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愛しい @AKIKO YOSHIMOTO,

お客様のご要望を正しく理解し、最大限のサポートを提供するために、以下の詳細情報が必要です。

問題メッセージのスクリーンショットを共有していただけますか？

学生証をアップロードするために使用するアプリ/プラットフォームは何ですか？

アップロードするファイルの正確な形式は何ですか？

（手動確認の場合、公開されている対応形式には、jpg、jpeg、jpe、jfif、bmp、dib、png、gif、tif、tiff、pdf、doc、docx、zipが含まれます。）

ドキュメントのファイルサイズはどれくらいですか？

画像は写真として撮影されたものですか、それともスキャンしてPDFにエクスポートしたものですか？

ぼやけたスマートフォンの写真は、ドキュメント自体が有効であっても拒否される場合があります。

画像の場合、まずPDFに変換してみましたか？

公開/内部の問題参照によると、サポート担当者はドキュメント審査の際にPDF形式を試すことを推奨している場合があります。

同じ問題は、試したすべてのドキュメントで発生しますか、それとも学生証のみで発生しますか？

正確なエラーメッセージは何ですか？また、送信直後に表示されますか、それとも送信後に表示されますか？

別のブラウザやデバイス、またはプライベートブラウジングモード（InPrivate/Incognito）で試してみましたか？

ご提供いただいた情報をもとに、より迅速かつ効率的にサポートさせていただきます。
Huy-K 12,470 評価のポイント Microsoft 外部スタッフモデレーター

2026-05-10T23:22:00.9166667+00:00

愛しい @AKIKO YOSHIMOTO,

お元気でお過ごしでしょうか。

必要な情報をご提供いただけるか確認したくご連絡いたしました。もし私の理解が間違っている点がありましたら、もう少し詳しくご説明いただけると大変助かります。

また、何かご不明な点やご不安な点がございましたら、お気軽にご返信ください。さらに詳しくご案内させていただきます。

お急ぎいただく必要は全くありません。ご都合の良い時にいつでもご返信ください。いつでもサポートさせていただきます。お客様のご都合とペースを大切に考えておりますので、どうぞご遠慮なくお時間を取ってください。

お時間をいただきありがとうございました。ご連絡をお待ちしております。

お客様の回答

Huy-K 12,470 評価のポイント Microsoft 外部スタッフモデレーター

2026-05-10T23:22:00.9166667+00:00

愛しい @AKIKO YOSHIMOTO,

お元気でお過ごしでしょうか。

必要な情報をご提供いただけるか確認したくご連絡いたしました。もし私の理解が間違っている点がありましたら、もう少し詳しくご説明いただけると大変助かります。

また、何かご不明な点やご不安な点がございましたら、お気軽にご返信ください。さらに詳しくご案内させていただきます。

お急ぎいただく必要は全くありません。ご都合の良い時にいつでもご返信ください。いつでもサポートさせていただきます。お客様のご都合とペースを大切に考えておりますので、どうぞご遠慮なくお時間を取ってください。

お時間をいただきありがとうございました。ご連絡をお待ちしております。

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