料金支払い後にOutlookつかえなくなりました

Question

365の契約サブスクなので更新、4月に支払い後、今月5月からoutlookがサインインしないと使えなくなりました、受信すらでません。サインインのパスワード可能性あるもの入力しましたが全てNGです。昨年からの更新だけなのになんでここまでになるの？おなじでいいじゃない？電話説明要求します。あす

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<モデレーター注>
質問内容をもとにタグを「Microsoft 365 と Office | その他」→「Outlook」に変更しました。
サブタグは不明な為、仮設定しています。

Answer 1

大至急どうすればいいのか連絡ください。

メールアカウントに何か問題があるのでしょう。 原因が分からなければ直しようがありません。

メールアカウントを作り直す。削除、作成。

Answer 2

保有されているサブスクリプション名は何ですか？
個人向けの場合は、Microsoftアカウント：サブスクリプションに表示されていますか？
法人向けの場合は、マイアカウント：サブスクリプションに表示されていますか？

また、アプリでの色枠部分はどうなっていますか？
（個人情報はマスキング）

状況によっては下記も確認してみてください。
Officeのライセンスのない製品というエラーとアクティブ化のエラー

Answer 3

＞ outlookがサインインしないと使えなくなりました
あなたがパスワードを間違えている、メールサービス側がブロックしているなとが主要因として考えられます。
一番早い解決方法は、利用しているメールサービス側に相談することです。

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利用しているメールサービス側が設定方法を公開しているアプリを利用しているか確認してください。

• アプリの種類・バージョン・ビルドは何ですか？
• どこのメールサービスを利用されていますか？
• メールアドレスのドメイン（＠より後ろの部分、法人名はマスキング）は何ですか？
• メールの接続方式は何ですか？ （Exchange接続、IMAP接続、POP接続）
• メールサービス側が公開している最新の設定方法を適用していますか？ （設定方法はメールサービス/接続方式によって異なります。）

新しいOutlookの場合は、下記条件などをクリアしていますか？

• メールサービス側は、OAuth2による認証方式になっていますか？
• メールサービス側が海外(Microsoft)からのアクセスを許容していますか？
• メールサービス側が新しいOutlookの利用を制限していませんか？
• 他社のメールアドレスでMicrosoftアカウントを作成して当該メールアドレスをアカウント追加しようとしていませんか？
• メールサービス側がアプリパスワードを求めてきていませんか？

従来のOutlookの場合は、下記になっていませんか？

• POP接続で利用しているPSTファイルをOneDrive管理下に保存していないですか？ まだPSTファイルを破損させていなければ、OneDrive管理外の場所に保存して それを利用してください。
• Outlook.comメールサービスでサポートされていないOutlook2016/Outlook2019などを利用していませんか？

メールサービス 或いは 組織のIT管理者がセキュリティ強化などの観点でブロックしていませんか？

• Yahooの場合は、セキュリティ強化の観点でYahoo専用アプリ以外はブロックされる方向の様です。 そして、Yahooは "より安全なログイン方法"が必須化されるそうです。
• 業務で利用されている場合は、組織のIT管理者がアプリ/アカウント/メールに対して利用制限していませんか？

下記も試してみてください。

• OutlookにMicrosoft以外のアドインを導入していたら無効にしてみてください。
• Defender以外のセキュリティ系アプリを利用されていたらアンインストールしてみてください。
• セーフモード起動も試してみてください。
• Outlookアプリの修復、リセット、再インストールも試してみてください。
• 可能であれば、利用するインターネット回線(自宅LAN→スマホ回線など)を変えてみてください。
• 従来のOutlookの場合は、新規プロファイルを作成してメールアカウントを再登録してみてください。

設定方法が公開されていればメールサービス側に相談してみてください。公開されていない場合はメールサービス側のブラウザ版などを利用してください。

Answer 4

Microsoft Q&Aは、Microsoft製品についてユーザー同士などが課題解決に向けて情報の提供をしあうフォーラム(掲示版)です。
Microsoftサポート窓口ではありません。
Microsoftサポート窓口に問い合わせする予告を様々なユーザに告知する必要はありません。

保有されているサブスクリプションを確認した上で下記を参照してみてください。
（条件が整っていないとサポートを受けれません。サポート費用も有償/無償とあります。）

• [記事] Microsoftの電話サポートについて
• [記事] 法人向け Microsoft365サポートへの問い合わせ方法（Web）