本人確認の方法が利用できません。

Question

①BitLockerの回復キーの入力を求められ、そのPCが使えません。

②別のPCで、自分のアカウントにログイン

③アカウントのデバイスから使用不能になったPCを選択

④「情報＆サポート」を選択

⑤「BitLockerのデータ保護」から「回復キーの管理」をクリック

⑥サインインを求められるが、「本人確認」でメールへの送信。SMSへの送信の両方が使用できない。

　（メールｈが使用不能になったＰＣしか受信できない、ＳＭＳはスマホの番号を変更したため受信できない）

⑦「すべての情報が不明」を選択

⑧「安全上の理由から……30日間を要します」→「次へ」

⑨「メールアドレスを追加」で別のＰＣのメールアドレスを入力する。

⑩「サービスに一時的な問題が発生しています。もう一度お試しください。

　　このメッセージが引き続き表示される場合はもう一度後ほどお試しください」と表示され、これが繰り返されます。

解決方法がわかりません。

サポートの連絡先を教えてください。

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<モデレーター注>
この投稿は、スパムフィルターの誤判定により削除されていましたが投稿を復元させて頂きました。

質問内容をもとにタグを「Microsoft 365 Insider | Access | その他」→「家庭向けWindows」に変更しました。
サブタグは不明な為、仮設定しています。

Answer 1

⑧「安全上の理由から……30日間を要します」→「次へ」

30日間のロックになってしまったので、31日目に確認してください

　30日間ロックについては以下で確認

公式："セキュリティ情報の変更はまだ保留中です" とは何を意味しますか?

なお、他の手段で認証コードができても、認証コードは数時間で失効する仕組みの為、

時間がたちすぎて通らなくなったら、再度、認証コードを送信する必要があります

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<モデレーター注>
この投稿は、スパムフィルターの誤判定により削除されていましたが投稿を復元させて頂きました。

Answer 2

メールｈが使用不能になったＰＣしか受信できない

そんなわけがないでしょう。emailを知らな過ぎます。

電子メールの仕組み - 国民のためのサイバーセキュリティサイト

どこのプロバイダも、webメール機能を提供してるでしょう。

どのデバイスでも、ブラウザで見れるでしょう。