スマホ機種変更でオーセンティケーターが機能しない

Question

スマホの機種変更でオーセンティケーターが機能せず、Microsoftの管理者サイトにログインできない。新たな設定方法を教えて下さい。尚、旧スマホは初期化してます。

Answer 1

注：この回答は自動翻訳されたものです。そのため、文法的な誤りや不自然な表現が含まれている可能性があります。

当フォーラムはMicrosoftのサポートではなく、ユーザー同士のサポートフォーラムです。モデレーターはバックエンドへのアクセス権を持たず、Microsoft製品に直接介入することはできません。報告された問題に基づき、技術的なガイダンスとベストプラクティスに関する推奨事項のみを提供します。

こんにちは、@首藤 保志

ご説明いただいた内容から、Microsoft Authenticatorアプリをインストールしているスマートフォンを紛失してしまい、テナントの管理者アカウントにログインできなくなってしまったとのことですね。

組織内に他に管理者の方はいらっしゃいますか？もしいらっしゃる場合は、その方にMFAのリセットを依頼してみてください。Microsoft Entra多要素認証の認証方法を管理する - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn管理者がいない場合、テナントへのアクセスを回復するには、以下の2つの公式な手順があります。

1. 次のページにアクセスし、記載されている電話番号までお問い合わせください。カスタマーサービス電話番号 - Microsoft サポート

私の知る限り、ライブサポートチームに接続するには、まずAIシステムを通過する必要があります。スムーズに接続するためのヒントについては、以下のガイドをご参照ください。

2. 方法1がうまくいかない場合は、こちらのリンクからトライアルテナントを作成してください：https://www.microsoft.com/ja-jp/microsoft-365/business/microsoft-365-business-basic?msockid=3eb6980b5c6860e63a588d0c5d1761d6

その後、Microsoft 365 管理センターにアクセスしてサポートチケットを発行できるようになります。

無料トライアルに登録後、既にアカウントを作成済みであれば、「Microsoft 365 管理センター」にアクセスし、「ヘルプとサポート」アイコンをクリックしてサポートチケットを発行できます。担当者が該当テナントでサポートチケットを作成し、データ保護チームに転送します。データ保護チームがアクセス復旧のお手伝いをいたします。

上記の画像は英語表記です。誠に申し訳ございませんが、日本語版はご用意しておりません。必要に応じて翻訳をお願いいたします。

影響を受けているテナントへのアクセス権がないことを、そのテナントに代わってチケットを発行していることを明記してください。サポートチームが影響を受けているテナントでチケットを作成するお手伝いをし、その後、Microsoft Data Protectionチームが対応いたします。

注：Data Protectionチームは常に多数のチケットに対応しているため、アカウントへのアクセスが回復するまで通常よりも時間がかかります（7～14営業日）。私はフォーラムモデレーターであるため、Microsoftの内部システムにアクセスしてこのプロセスを迅速化したり、サポートしたりすることはできません。

一方、試用版を作成して問題が解決した場合は、関連料金が発生しないよう、必ず後でサブスクリプションをキャンセルしてください。

この情報がお役に立てば幸いです。問題が解決しましたら、状況をお知らせください。

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