マイクロソフト365ビジネスユーザー管理者ログインの際にAuthenticatorの数字を求められる

Question

PC及び携帯電話を変更したため、会社管理者アカウントの Microsoft Authenticator に入れず、管理者としてログインできない為に、携帯電話・PCどちらからもAuthenticatorの番号を要求される無限ループに陥っている。解決方法を教えてください。

Answer 1

この回答は自動翻訳されたものです。そのため、文法上の誤りや不自然な表現が含まれている可能性があります。

こんにちは @徹生 吉田。

お使いのテナントに、この問題の解決をお手伝いいただける別のグローバル管理者の方がいらっしゃらないか、ご確認ください。

他のユーザーが依然としてグローバル管理者の役割を保持している場合は、以下の手順に従ってください。

• 少なくとも「認証管理者」の役割を持つアカウントを使用して、Microsoft Entra 管理センターにサインインします。
• [Entra ID] > [ユーザー] に移動します。
• MFA 認証方法をリセットしたいユーザーを選択し、[認証方法] を選択します。
• [多要素認証セッションの取り消し] を選択し、[多要素認証の再登録を要求する] を選択します。
• これらの手順を完了すると、ユーザーは MFA を再度設定する必要があります。これを行うには、モバイル デバイス上の Microsoft Authenticator アプリを使用してサインインし、MFA を設定してください。

組織内で管理者がご自身のみの場合は、Microsoft データ保護チームに連絡して、さらなるサポートを受ける必要があります。お住まいの国または地域に対応するサポート電話番号を確認し、Microsoft サポートに連絡して、フロントラインチームがお客様に代わってサービスリクエストを作成できるようにしてください。フロントラインに電話してチケットを作成してもらうための関連ホットライン番号をお探しください：カスタマーサービス電話番号 - Microsoft サポート

IVR をより効率的に操作するためのヒントとプロンプトの例を以下に示します：

（サポート番号に電話をかけると、「リンクにアクセスできます...」といった約 30 秒間の案内が流れる場合があります。この案内は無視して、オプションが表示されるまでお待ちください。その後、ビジネス用メールユーザーとして「1」を押し、技術的なサポートが必要な場合は再度「1」を押してください）

地域によっては、最初に自動応答システムが対応する場合があります。適切なチームに素早くつながるための応答例を以下に示します：

• どのような問題が発生していますか？
• 回答：Authenticator
• ご利用の製品は何ですか？
• 回答：Office 365 for business
• 教育機関用アカウントですか、それとも企業用アカウントですか？
• 回答：企業用
• 管理者ですか？
• 回答：はい
• 組織内に他の管理者はいますか？
• 回答：いいえ。私のテナントでは私が唯一の管理者です
• サービスリクエストが必要ですか？
• 回答：はい。チケットを作成する必要があります。データ保護チームに直接つないでください。

通話中、組織名、請求情報、連絡先メールアドレス、電話番号、またはその他のサブスクリプション関連の詳細など、本人確認およびテナントの所有権を証明する情報の提供を求められます。

電話番号でサポートに連絡できない場合は、次の回避策をご検討ください。こちらから試用版サブスクリプションに登録して、新しい Microsoft 365 テナントを作成することができます：Microsoft 365 ビジネス向けプランと価格 | Microsoft 365

新しいテナントが作成されたら、管理センターにアクセスし、そこからサポートチケットを送信して、元のテナントに代わってデータ保護チームへの対応を依頼することができます。

重要な注意事項：

• この新しい試用テナントでは、ロックされた元のテナント内のデータや設定には一切アクセスできません。これはあくまで、Microsoft サポートに連絡するための一時的な手段です。
• 別のテナントからサポートに連絡するため、解決までに時間がかかる場合があります。
• 元のアカウントの問題が解決したら、予期せぬ課金を防ぐため、新しいテナントの試用サブスクリプションを必ずキャンセルしてください。

提供した情報が、適切な方向への指針となることを願っています。私自身は直接的な対応はできませんが、共有した手順や推奨事項が、このプロセスの一助となることを心より願っています。