インストールするとエラーメッセージがでる

Question

スキャンの機会のソフトをインストールしようとするとエラーメッセージが出て、問い合わせると以下のメールが来た。

「<Mod mask> ＊＊＊サポートセンターの　＊＊　でございます。

ご連絡いただきましてありがとうございます。

■ランタイムのインストールに失敗する件について

送付いただいた画像から南田様のコンピューターは過去にインストール

したはずのVCランタイムのキャッシュが削除されていて、更新/削除も

できない状態になっているように見えます。

※VCランタイムはMicrosoft様が提供されているソフトウェアになります。

以下の手順でランタイムのインストールができるのかはやってみないと

分かりませんが、お試しいただきますようお願いします。

1)以下のページに記載の手順でVCランタイムの個別インストール

　ファイル(「VC_redist.x86.exe」)をダウンロード後、ダブルクリック

　して実行していただきますようお願いします。

　https://faq.pfu.jp/faq/show/7297?&site_domain=scansnap

2)同じエラーになり、インストールができない場合は以下の■Windows

　Updateについて に進みます。

■WindowsUpdateについて

Windowsの[スタート]の上で右クリックして[設定]-[WindowsUpdate]とたどり、

適用出来ていない更新プログラムが存在している場合は更新プログラムを適用

してみてください。

適用できていない更新プログラムが見当たらない場合でも必ず、[更新プログラム

のチェック]から[Microsoft Updateの更新プログラムをオンラインで確認する]を

クリックし、適用できていない更新プログラムが存在する場合は適用してくだ

さい。

WindowsUpdate適用した場合はコンピューターを再起動します。

もし、WindowsUpdateに失敗する場合は以下のサイトをご参考にしていただき、

問題解決をお試しいただきますようお願いします。

https://support.microsoft.com/ja-jp/help/4027322/windows-update-troubleshooter

続いて■システム修復について1に進みます。

■システム修復について1

以下の手順でシステム修復を行い、改善するかどうかをご確認

いただきますようお願いします。

1)左下のスタートアイコンをクリック後、[アプリ]または[すべてのアプリ]

　をクリックし、[Windowsツール]をダブルクリックして開き、[コマンド

　プロンプト]の上で右クリックします。

　右クリックメニューで[管理者として実行]とたどり、コマンドプロンプト

　を管理者として実行します。

　※ユーザーアカウント制御画面が表示されますので[はい]をクリック

　　します。

2)コマンドプロンプトの黒いウインドウが表示されましたら、以下の

　文字列を入力します。」

手順通りVCランタイムの個別インストールファイル(「VC_redist.x86.exe」)をインストールしよとしても同じエラーメッセージがでる。

Answer 1

一度、PCを再起動してから、セットアップをやり直してみてください

Learn:Visual C++ 再頒布可能パッケージのインストールに関する問題のトラブルシューティング>一般的な問題

　「ファイルがロックされている」より

インストールに失敗した場合は、PC を再起動してロックされたファイルを解放してください。

Answer 2

原因は分かりませんが、次のことを試してみてください。
念のため、事前にシステムの復元ポイントを作成しておいた方がいいと思います。
　　復元ポイントを手動で作成する方法

①スタート（Windows）ボタンを右クリックして「設定」を選択して、「アプリ」から「インストールされているアプリ」を開き、［「Microsoft Visual C++ 2015-2019（あるいは2022）-x86（下図）］があれば、［・・・］をクリックして修復を行う。
　追記：修復は下図の「変更」から行えます。

②修復で改善されない場合は、アンインストールして、PCを再起動してからダウンロードしたファイルでインストールする。

③「インストールされているアプリ」にないのにインストールできない場合は、ダウンロードしたファイルを右クリックして「プロパティ」を選択し、「全般」タブにある「セキュリティ」で［許可］にチェック（下図）してからインストールしてみる。

④メーカーのリンクサイトにあるように、古いスキャンソフトがあればアンインストールしてから再インストールする。
手順などの詳細をメーカーに確認してから行ってください。

Answer 3

こんにちは。

エラーログによると、Visual C++ のバージョンが破損しているようです。まず、以下の手順に従って、すべての関連ファイルをアンインストールし、インストールレジストリフォルダを削除してください。

アンインストール後、Microsoft Fix it アプリケーションを使用して Visual C++ を完全にアンインストールしてください。

https://download.microsoft.com/download/7/E/9/7E9188C0-2511-4B01-8B4E-0A641EC2F600/MicrosoftProgram_Install_and_Uninstall.meta.diagcab

事前にポイントシステムを作成してください。

https://support.microsoft.com/ja-jp/windows/system-protection-e9126e6e-fa64-4f5f-874d-9db90e57645a

管理者権限でコマンドプロンプトを開き、以下のコマンドを実行してください。sfc /scannow および dism /online /cleanup-image /restorehealth 。処理が完了するまで待ち、PC を再起動してください。

Windows のスタートボタンに「regedit」と入力し、管理者として Windows レジストリエディタを開いてください。

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Installer\Products に移動してください。

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Installer\Products に移動して MSI ファイルを削除してください。

「編集」タブを開き、エラーメッセージで指摘されている不足している *.msi ファイルを探してください。

regedit タブで検索し、場所に応じて検索してください。おそらく 2015-2022 または 2022 になっているはずです。該当するレジストリを削除してください。

コンピューターを再起動し、Visual C++ AIO をインストールしてください。

Visual C++ AIO をダウンロード後、install.bat ファイルを展開し、右クリックして管理者として実行して再インストールしてください。

https://www.techpowerup.com/download/visual-c-redistributable-runtime-package-all-in-one/

注: これは Microsoft の Web サイトではありません。このページは正確で安全な情報を提供しているようです。サイト上の広告には、PUP（潜在的に不要なプログラム）に分類される製品を宣伝しているものがあるため、ご注意ください。サイトで宣伝されている製品は、ダウンロードしてインストールする前に必ず十分に調査してください。

ありがとうございます。