Microsoft サポートセンターにチャットで相談したい

Question

Outlookを開こうとしたが、<Mod remove PII> @fd5.so-net.ne.jp.pstというファイルが見つからないため、開けないと表示された。ＭＳサポートデンターの担当者とチャットで相談したい。

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<モデレーター注>
一般常識通り、インターネットにて世界中に個人情報を公開するのは避けましょう。
（公開されたことによる弊害などはご自身の過失と受け止めてください。
　Microsoft Q&Aでは、個人情報について下記アナウンスしています。）

Answer 1

<Mod remove PII> @fd5.so-net.ne.jp.pstというファイルが見つからない

パス名が出てるでしょう。そこが肝心。

ファイル C:\Users\%username%\Documents\Outlook ファイル\メールアドレス.pst は見つかりません。

ファイル C:\Users\%username%\onedrive\ドキュメント\Outlook ファイル\メールアドレス.pst は見つかりません。

どっちですか。

そっちから、他方に移動したのでしょう。

元の場所に戻せばよいでしょう。

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onedriveバックアップが走って、

ドキュメントフォルダが、

C:\Users\%username%\Documents

から

C:\Users\%username%\onedrive\ドキュメント

へ移動したんじゃないですか。

Answer 2

チャットサポートに持ち込めるか必要に応じてトライしてみてください。
ヘルプにて、今回の事象である "＊＊＊"など を入力して、ヘルプが必要ですか？ "[はい]"です。
その後でサインインを求められるかと思いますが、Microsoftアカウントでサインインしてください。
尚、対応時間帯にも留意してください。(年末年始、祝日は対応していません。)

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PSTファイルを破損させたか、PSTファイルを OneDrive管理下に保存して自らトラブルを招き入れた可能性があります。

過去メールの復旧をしなくて良ければ、Outlookに新規プロファイルを作成してアカウント設定をやり直してください。
その際にPSTファイルの保存先は、"OneDrive管理外の場所" にしてください。

過去メールを復旧したい場合は、破損していないPSTファイルを探し出してください。
その上で、PSTファイルを "OneDrive管理外の場所" に保存して それを利用してください。
もし、PSTファイルを破損させている場合はPSTファイルの修復を試みてください。

Note (Outlookデータファイル)：
Outlookデータファイルは、アプリによって開かれていることが多いため、OneDrive に格納するのに適していません。同期しようとすると、コンピューターの速度が低下し、同期がブロックされる可能性があります。
OneDriveからOutlookのPSTデータファイルを削除する方法
Outlookデータファイル(.pst および .ost)を修復する