Microsoft365の使用期限が更新されない

Question

もともとMicrosoft365の契約をしており、次回請求が2027年3月7日となっている。今回新しいパソコンを購入した。そのパソコンには24か月分のMicrosoft365の使用権が付与されているが、その分が更新されない。

Answer 1

PCのセットアップではどのような手順で有効化しようとしているのでしょう。

下の＜参考1、2＞の記事に照らして確認してみてはどうですか？

■[継続請求] スイッチをオンにした場合、24 か月間を開始できます

Office プレインストール PC に含まれる Microsoft 365 Personal サブスクリプションを開始する

＜参考1＞

https://support.microsoft.com/ja-jp/office/office-%E3%83%97%E3%83%AC%E3%82%A4%E3%83%B3%E3%82%B9%E3%83%88%E3%83%BC%E3%83%AB-pc-%E3%81%AB%E5%90%AB%E3%81%BE%E3%82%8C%E3%82%8B-microsoft-365-personal-%E3%82%B5%E3%83%96%E3%82%B9%E3%82%AF%E3%83%AA%E3%83%97%E3%82%B7%E3%83%A7%E3%83%B3%E3%82%92%E9%96%8B%E5%A7%8B%E3%81%99%E3%82%8B-f3905d63-4379-4b09-9a48-f6ae2e5150e9

（定期請求＝継続請求）

■[継続請求] スイッチをオフにした場合は、試用版サブスクリプションを開始できます。 ただし、その 3 か月間のサブスクリプションは既存のサブスクリプションの残りの日数に累積され、統合されるため、全体として試用版サブスクリプションではなく通常のサブスクリプションになります。下の手順に従って Microsoft Store 経由でこのサブスクリプションの注文を完了すると、21 か月間のサブスクリプションを 3 か月間のサブスクリプションに追加できます。

＜参考2＞

追加の 21 か月間の無料サブスクリプションをアクティブにする

https://support.microsoft.com/ja-jp/office/%E8%BF%BD%E5%8A%A0%E3%81%AE-21-%E3%81%8B%E6%9C%88%E9%96%93%E3%81%AE%E7%84%A1%E6%96%99%E3%82%B5%E3%83%96%E3%82%B9%E3%82%AF%E3%83%AA%E3%83%97%E3%82%B7%E3%83%A7%E3%83%B3%E3%82%92%E3%82%A2%E3%82%AF%E3%83%86%E3%82%A3%E3%83%96%E3%81%AB%E3%81%99%E3%82%8B-88fb0dbf-2026-45fe-ac6e-7c872555cb6d

＜参考＞

Office プレインストール済みの PC についてよく寄せられる質問

https://support.microsoft.com/ja-JP/accounts-billing/subscriptions/frequently-asked-questions-for-office-pre-installed-pc#PickTab=Microsoft_365_Personal&picktab=microsoft_365_personal

（抜粋）

Answer 2

こんにちは、

24ヶ月はMicrosoft 365 Basicの場合かもしれません。Microsoft 365 Personalは本当に提供されていましたか?

Microsoft Store> Library> Include in device(デバイスに付属)へお越しください。

そこからリレードできるかどうか教えてください。

返事をいただけると嬉しいし、一緒に解決策を見つけたいです。