surface pro9のタッチパネルについて

Question

surface pro9のタッチパネルについてです。

一度スリーブ状態にするとタッチパネル全体が効かなくなります。指やスタイラスペンを使用できません。

デバイスマネージャーなどで確認するとタッチパネルっぽい項目にエラーがでているようでした。再起動すると治ることがありますが面倒ですし、初期化なども極力したくありません。

どうすれば解決しますか？

Answer 1

公式：Surface アプリと Surface Diagnostic Toolkit を使用して一般的な問題を修正する

ここから始めて、左側にある「強制的に～」までは試してください

今日は月例のセキュリティ更新の日ですが、Surfaceのドライバ・ファームウェアの更新についても、留意してください

公式：Surface Pro 9 update history

　日本語訳に遅れや自動翻訳任せの誤訳があるので、英語ページをリンクしておきます

Answer 2

この回答は自動翻訳されており、最善を尽くしておりますが、一部不自然な表現がある場合がございます。ご理解とご協力のほどよろしくお願いいたします。

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こんにちは matsutake,

詳細情報をお知らせいただきありがとうございます。スリープ後にタッチスクリーンが反応しなくなるのは、特に再起動しても一時的にしか直らないため、大変不便なこととお察しいたします。

ご説明いただいた状況（デバイスマネージャーのエラー表示と、再起動後にタッチ操作が再び可能になるという点）から判断すると、ハードウェアの故障ではなく、タッチスクリーンドライバーがスリープからの復帰を正しく処理できていないことが原因である可能性が高いです。

以下の手順をお試しください。

まず、タッチスクリーンドライバーを再インストールしてください。デバイスマネージャーを開き、「ヒューマンインターフェイスデバイス」を展開します。次に、右クリックして「HID準拠タッチスクリーン」と「Intel® Precise Touch Device」（一覧に表示されている場合）の両方をアンインストールしてください。その後、「操作」>「ハードウェア変更のスキャン」を選択し、デバイスを再起動してください。Windowsが自動的にドライバーを再インストールし、スリープ後にタッチ操作ができなくなる問題が解決することがよくあります。

次に、Surfaceが最新の状態になっていることを確認してください。「設定」>「Windows Update」を開き、オプションの更新プログラムも含め、利用可能なすべての更新プログラムをインストールしてください。Surfaceアプリを開き、「ヘルプとサポート」からファームウェアの更新プログラムを確認することもできます。これらの更新プログラムには、スリープと復帰の動作に関する修正が含まれていることがよくあります。

一時的な回避策として、問題が再発した場合は、再起動する代わりにデバイスマネージャーでタッチスクリーンデバイスを無効化してから再度有効化してみてください。これによりドライバーが再読み込みされ、タッチ機能がすぐに復旧する可能性があります。

この問題がソフトウェアの問題であるかどうかを確認したい場合は、Surface UEFI（電源投入時に音量アップボタンを長押し）でタッチスクリーンをテストすることもできます。そこでタッチが動作する場合は、ハードウェアではなくWindowsに問題があると考えられます。

これらの手順をお試しいただき、結果をお知らせください。問題が解決しない場合は、引き続きサポートさせていただきます。

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