【問い合わせ】Word右クリック時に1～2分程度フリーズする事象について

Question

Word使用時に以下の事象が発生しております。

【事象】

・Microsoft Wordで右クリックを実施すると、1～2分程度フリーズする。

・フリーズ後は操作可能となる。

・Excel、PowerPointでは同様の事象は発生しない。

【確認状況】

・タスクマネージャーにてCPU、メモリ、ディスク使用率を確認したが、特に高負荷状態ではない。

・Wordのみで発生している。

本事象について、想定される原因および追加で確認すべき事項がございましたらご教示いただけますでしょうか。

また、切り分けのために取得すべきログや実施すべき確認手順がございましたら、あわせてご連絡いただけますと幸いです。

お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。

Answer 1

コメントの画像を見ましたが、Office LTSC ○○ 2024でしょうか？
気になる点としては
https://learn.microsoft.com/ja-jp/officeupdates/update-history-office-2024
2025 年 10 月 14 日 バージョン 2408 (ビルド 17932.20574)
とやや古いバージョンくらいでしょうか

可能であれば最新へ更新するべきだと思いますが、このビルドでそういった不具合があったという情報も特にないと思うので変わらないかもしれません。

本格的に調べるのなら、PCの常駐プログラムが関与してないかどうかを調べるクリーンブートが王道だと思います。
Windows でクリーン ブートを実行する方法
https://support.microsoft.com/ja-jp/topic/da2f9573-6eec-00ad-2f8a-a97a1807f3dd

Answer 2

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こんにちは @KATAYAMA。

問題の原因を特定するために、もう少し詳しい情報をご提供いただけますでしょうか？

1/ 使用している Microsoft Word と Windows のバージョンを教えてください。（「Word」>「ファイル」>「アカウント」のスクリーンショットを添付してください。アップロードする前に、個人情報は削除または非表示にしてください。）

2/ この問題はすべての Word 文書で発生しますか、それとも新規に作成した空白の文書でのみ発生しますか？

3/ Word をセーフモードで起動した場合に問題が発生するかどうかテストしてください。

• 「Windows キー + R」を押します。
• 「winword /safe」と入力します。
• 文書を開き、右クリックをテストします。

4/ サードパーティ製の Word アドインがインストールされていますか？

• 「ファイル」>「オプション」>「アドイン」に移動します。
• 「COM アドイン」>「設定」を選択します。
• すべてのアドインを一時的に無効にして、再度テストします。

5/ Microsoft 365 のクイック修復を実行しても問題は解決しませんか？

セーフモードとアドインのテスト結果から、問題がWordのアドイン、カスタマイズ、またはOfficeのインストール自体に関連しているかどうかを判断することができます。

ご回答をお待ちしております。