outlookにサインインできない

Question

outlookを起動して正しいパスワードを入れてもサインインに失敗しました。アカウントの設定中に問題が起きましたと出る。

Answer 1

利用しているメールサービス側のブラウザ版ではサインインやメール送受信が出来ますか？

利用しているメールサービス側が設定方法を公開しているアプリを利用しているか確認してください。

• アプリの種類・バージョン・ビルドは何ですか？
• どこのメールサービスを利用されていますか？
• メールアドレスのドメイン（＠より後ろの部分、法人名はマスキング）は何ですか？
• メールの接続方式は何ですか？ （Exchange接続、IMAP接続、POP接続）
• メールサービス側が公開している最新の設定方法を適用していますか？ （設定方法はメールサービス/接続方式によって異なります。）

新しいOutlookの場合は、下記条件などをクリアしていますか？

• メールサービス側は、OAuth2による認証方式になっていますか？
• メールサービス側がアプリパスワードを求めてきていませんか？
• メールサービス側が海外(Microsoft)からのアクセスを許容していますか？
• メールサービス側が新しいOutlookの利用を制限していませんか？
• 他社のメールアドレスでMicrosoftアカウントを作成して当該メールアドレスをアカウント追加しようとしていませんか？
• Exchange Onlineの場合は、Outlookデスクトップアプリのライセンスを保有していますか？

メールサービス 或いは 組織のIT管理者がセキュリティ強化などの観点でブロックしていませんか？

• Yahooの場合は、セキュリティ強化の観点でYahoo専用アプリ以外はブロックされる方向の様です。 そして、Yahooは "より安全なログイン方法"が必須化されるそうです。
• 業務で利用されている場合は、組織のIT管理者がアプリ/アカウント/メールに対して利用制限していませんか？

下記も試してみてください。

• OutlookにMicrosoft以外のアドインを導入していたら無効にしてみてください。
• Defender以外のセキュリティ系アプリを利用されていたらアンインストールしてみてください。
• セーフモード起動も試してみてください。
• Outlookアプリの修復、リセット、再インストールも試してみてください。
• 可能であれば、利用するインターネット回線(自宅LAN→スマホ回線など)を変えてみてください。
• 従来のOutlookの場合は、新規プロファイルを作成してメールアカウントを再登録してみてください。

設定方法が公開されていればメールサービス側に相談してみてください。公開されていない場合はメールサービス側のブラウザ版などを利用してください。

Answer 2

何のサインインかも分からない。正確なエラーメッセージも分からない。

各画面のスクリーンショットを出す。個人情報は黒塗り。

Answer 3

注：この返信は翻訳ツールを使用して翻訳されています。文法や意味の誤りがあるかもしれませんが、ご了承ください。ご理解いただきありがとうございます。もし私の回答で不明な点がありましたら、メッセージを残してください。できるだけ早く返信いたします。

親愛なる @永井 政行,

パスワードが正しいと確信しているにもかかわらず、Outlookでメールにアクセスできなくなると、どれほど不便かよく理解しています。「アカウントの設定中に問題が発生しました」というエラーメッセージは、通常、キャッシュされた認証情報の競合、自動検出の問題、またはOutlookプロファイルの一時的な不具合を示しています。

Outlook Businessでサポートに関する質問を投稿されているので、ビジネスアカウントをご利用になっていることが分かります。

この問題を解決するための最も効果的な手順は以下のとおりです。

ステップ 1: ライセンスの状態を確認する (ビジネス アカウントの場合)

職場または学校アカウントを使用している場合、Microsoft 365 ライセンスが最近変更された、期限切れになった、または組織によって割り当て解除された場合に、このエラーが発生することがよくあります。

対処方法: 会社の IT 管理者に連絡してください。IT 管理者に Microsoft 365 管理センターにログインしてもらい、ユーザー プロファイルに移動して、「Exchange Online」サービスと「Outlook アプリのデスクトップ版 (クラシック デスクトップ クライアントを使用している場合)」を含む有効なライセンスがあることを確認してもらうよう依頼してください。

ステップ 2：キャッシュされたMicrosoft認証情報をクリアする

Windowsに保存されているログイントークンが破損している場合、このループが発生することがよくあります。

1. Outlookを完全に終了してください。
2. Windowsのスタートメニューを開き、「資格情報マネージャー」と入力して選択します。
3. 「Windows資格情報」を選択します。
4. 下にスクロールして、「MicrosoftOffice16_Data」または一般的なMicrosoft/Outlook資格情報で始まるエントリを探します。
5. それらをクリックして「削除」を選択します。
6. PCを再起動し、Outlookを再度起動してみてください。

ステップ 3: 新しい Outlook プロファイルを作成する

基礎となるプロファイル構成が破損している場合、通常はクリーンなプロファイル構成を作成するとセットアップ エラーが回避されます。

1. コントロール パネルを開き (Windows の [スタート] メニューで検索)、[表示方法] を大きいアイコンに変更します。
2. 「メール (Microsoft Outlook)」をクリックします。
3. 「プロファイルの表示」をクリックし、「追加」をクリックします。
4. 新しいプロファイルに名前を付け (例: 「OutlookNew」)、プロンプトに従って電子メール アドレスとパスワードを入力します。
5. 「Microsoft Outlook の起動時にこのプロファイルを使用する」で、使用するプロファイルを確認するか、新しいプロファイルをデフォルトとして設定するを選択し、適用をクリックします。

ステップ 4：Microsoft公式サポート診断ツールを実行する

手動の手順で問題が解決しない場合は、Outlookのサインインとアカウント設定の失敗を診断・修正するためにMicrosoftが提供する自動ツールをご利用ください。

• ダウンロードリンク：Microsoftサポート/回復アシスタント（SaRA）をダウンロードして実行してください。
• 選択内容：インストール後、ツールを開き、「Outlook」を選択して、「OutlookでMicrosoft 365メールを設定できない」または「Outlookでパスワードを繰り返し求められる」を選択してください。レジストリと自動検出設定が自動的にスキャンされ、根本原因が修正されます。

詳細については、こちらのドキュメントを参照してください：ヘルプでトラブルシューターを実行する - Microsoftサポート

これらの手順をお試しいただき、エラーが解消しない場合はお知らせください。さらに調査を進めます。

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