Microsoft 365 の管理者アカウントにサインインできません。

Question

Microsoft 365 の管理者アカウントにサインインできません。

Minecraft Education for Commercial のサブスクリプションをキャンセルしたいのですが、ログイン時に Microsoft Authenticator のコードを求められ、スマートフォン側に通知やコードが表示されません。
別の方法にはAuthenticator のコード以外なく、SMSやそのほかの方法が選べません

管理センターに入れないため、サブスクリプションのキャンセルも問い合わせもできない状態です。

なお、現在 Microsoft 365 管理者アカウントおよび関連メールの確認ができないため、返信・ご連絡は以下のメールアドレス宛にお願いいたします。

Answer 1

注: この回答は自動翻訳されています。そのため、文法上の誤りや不自然な表現が含まれる場合があります。

こんにちは yota

Microsoft Q&A フォーラムへお問い合わせいただき、また状況をご共有いただきありがとうございます。

現在の状況から判断すると、もしお客様が唯一のグローバル管理者であり、多要素認証（MFA）の問題によりテナントへアクセスできない場合は、Microsoft サポートのみがアクセス回復を支援できます。

お手数ですが、Microsoft サポートのカスタマーサービス電話番号一覧 に記載されている電話番号から Microsoft サポートへお問い合わせください。サポート担当者は、影響を受けているテナントに対してサポート チケットを作成し、その後、必要に応じてデータ保護チームへケースを引き継ぐことができます。データ保護チームは、アクセスの回復を支援できる可能性があります。

サポートへ電話をかける際、最初に AI による自動音声応答システムが案内を行います。適切に回答しない場合、サポート担当者へ接続されない可能性がありますのでご注意ください。

実際にサポート担当者へ接続できた回答例を以下に示しますので、ご参考ください。

Q. ご自宅で製品またはサービスをご利用の個人ユーザーとしてお電話されていますか、それとも業務でご利用の法人ユーザーとしてお電話されていますか。最適なサポートをご案内するためにお知らせください。 A. 法人ユーザーです。
Q. ありがとうございます。お問い合わせ内容をお聞かせください。 A. ログインに関する技術サポートです。
Q. まず最初に、本日お問い合わせの製品を教えていただけますか。 A. Microsoft 365 Business Standard です。
Q. 少々お待ちください。Microsoft 365 に関するお問い合わせであることを確認しました。新規のお問い合わせですか、それとも既存のケースについてですか。 A. 新規です。
Q. 電話サポートを受けるには、お客様の電話番号が Microsoft 365 管理者プロファイルに関連付けられている必要があります。設定するには、aka.ms/m365profile にアクセスしてください。もう一度申し上げます。aka.ms/m365profile です。反映には最大 48 時間かかる場合があります。その間、aka.ms/m365profile からオンラインでサポート ケースを作成することもできます。ご希望であれば、現在お電話いただいている番号へリンクをテキストメッセージで送信することも可能です。いかがいたしますか。 A. 電話番号はすでにそのページに登録されています。
Q. お問い合わせ対象の製品について教えていただけますか。 A. Microsoft 365 Business Standard です。
Q. お客様はグローバル管理者ですか。 A. はい、そのとおりです。
Q. 申し訳ありません。うまく聞き取れませんでした。お客様はドメインのグローバル管理者ですか。 A. はい、私はそのドメインのグローバル管理者です。
Q. Microsoft の担当者へおつなぎすることができます。よろしいですか。 A. はい、お願いします。
Q. 承知いたしました。少々お待ちください。

なお、このチームは常に多くの問い合わせを抱えているため、折り返しの連絡を受けるまでに 3 ～ 10 営業日ほどかかる場合があります。ご不便をおかけしますが、現時点ではこれが唯一の対応方法と思われます。また、今後同様の問題を防ぐため、予備のグローバル管理者アカウントを設定しておくことをお勧めします。

電話サポートで十分な支援を受けられない場合は、回避策としてサポート リクエストを直接送信することもご検討ください。

• 試用版ライセンスを使用して一時的な Microsoft 365 テナントを作成します。Microsoft 365 のプランと価格 にアクセスし、「無料で試す」を選択して、一時的な Microsoft 365 テナントを作成してください。
• 作成した新しいアカウントで Microsoft 365 管理センター にサインインし、現在アクセスできない元のテナントに関するサポート リクエストを送信します。
• 「ヘルプとサポート」を選択し、「サポート リクエストの作成」をクリックします。

注: この方法では、新しいアカウントを実際の業務に使用する必要はありません。元のグローバル管理者アカウントが多要素認証（MFA）の問題によりロックアウトされている場合に、一時的なグローバル管理者アカウントを作成してサポート リクエストを送信するための方法です。試用版アカウントは 1 か月間無料で利用できます。不要な課金や自動更新を避けるため、サポート リクエスト送信後は削除することをお勧めします。

詳細な手順については、サポートを受ける - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn をご参照ください。

本件につきまして、ご理解とご辛抱に感謝いたします。できる限りお力になりたいのですが、この問題はフォーラム モデレーターの対応範囲を超えています。私は Microsoft の内部データベースへアクセスすることも、Microsoft の内部チームへ直接エスカレーションすることもできません。そのため、最も適切なサポートを受けるために、Microsoft サポートへ直接お問い合わせくださいますようお願いいたします。

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