アカウントにログインできません

Question

Microsoft 365 管理センターより更新のメールが来ました。

一応内容確認のためアクセスしましたが、スマホのMicrosoft Authenticatorと連動せず、確認コードを受信できないためログインできません。

（スマホはこの１年の間に機種変更しました）

Answer 1

下記を参照してMicrosoft365管理者センターにアクセスできるようにしてみてください。
[記事] Microsoft Authenticator が利用できず組織アカウントにサインインできない場合の対処方法
上記でダメであれば、試行用テナントを作成してMicrosoft管理者センターから依頼してみてください。

Answer 2

免責事項：このコンテンツは英語から日本語に翻訳されています。翻訳の過程で軽微な誤りが生じる可能性があります。

こんにちは @紀子 香取,

まず最初に、この件でお客様と貴社にご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。

貴社には他にグローバル管理者はいらっしゃいますか？

もしいらっしゃる場合は、IT管理者またはグローバル管理者にご連絡いただき、Entra管理センターで認証方法のリセットを依頼されることをお勧めします。

他の管理者は、Microsoft Entra管理センターでMFAセッションを取り消し、再登録を要求することができます。詳しい手順については、Microsoftの公式ドキュメントをご参照ください。Microsoft Entra 多要素認証のユーザー認証方法を管理する

ただし、あなたが唯一の管理者であり、認証の問題でアカウントにアクセスできない場合は、データ保護チームにご連絡ください。私たちはコミュニティチームの一員であり、ユーザー/管理者アカウントのリセット権限を持っていません。アカウントの確認とリセットは、データ保護チームのみが対応可能です。

この場合、データ保護チームに直接お問い合わせいただくのが最善策です。

地域別の電話番号一覧については、こちらの公式ページもご覧ください。カスタマー サービスの電話番号. サポートチームが可能な限り迅速に対応いたします。

マイクロソフトに電話で連絡できる場合は、公式のグローバルカスタマーサービス電話番号一覧をご利用ください。地域 > 国を選択し、お住まいの国の電話番号が利用できない場合や英語サポートがない場合は、近隣の国 または米国の番号を選択してください。マイクロソフトはこれを明示的に許可しています。

カスタマーサービスの電話番号を試しても解決しない場合は、新しい試用版テナントを設定してサポートリクエストを送信してみてください。

1.Microsoft 365 Enterprise Plansページにアクセスしてください。組織に最適な Microsoft 365 プランを探す

2.プランを選択して無料トライアルを開始する：利用可能なプランからいずれかを選択し、「無料で試す」をクリックしてトライアル設定プロセスを開始します。

3.ガイドに従って設定する：新しい Microsoft アカウントと新しいテナントを作成する手順を完了します。これは、独立した Microsoft 365 環境となります。

4.Microsoft 365 管理センターにアクセスする：新しいテナントが作成されたら、次の場所に移動します。https://admin.microsoft.com/AdminPortal/Home#/homepage

5.サポートにアクセスする：左側のナビゲーションメニューで、「サポート」をクリックし、次に「ヘルプとサポート」をクリックします。

6.サポートチケットを発行する：問題を詳細に説明してください。特に重要なのは、管理者権限を持つ既存の別の Microsoft 365 テナントからロックアウトされていることを明確に伝えることです。ロックされたアカウントについて、以下の情報を提供してください。

• テナントの管理者アカウントのメールアドレス
• テナントのドメイン名
• 表示されているエラーメッセージ
• 発生している問題の詳細（例：サービスを解約した後も料金が請求されている）
• テナントの管理者であることの確認

7. チケットを送信する：

画面の指示に従ってサポートリクエストを送信してください。追跡用のチケット番号が発行されます。

重要な注意事項：

• この新しい試用テナントでは、元のロックされたテナントのデータや設定にアクセスすることはできません。これは、Microsoft サポートに問い合わせるための一時的な手段です。
• Microsoft サポートから、ロックされたテナントに対する本人確認と管理者権限の確認を求められる場合がありますので、あらかじめご了承ください。
• 別のテナントからサポートに問い合わせるため、解決に時間がかかる場合があります。
• 元のアカウントの問題が解決したら、意図しない料金が発生しないように、新しいテナントの試用サブスクリプションを必ずキャンセルしてください。通常、Microsoft 365 管理センターの「請求」>「製品」からキャンセルできます。

これらの手順で問題が解決することを願っています。さらにサポートが必要な場合は、いつでもご連絡ください。

ご理解とご協力に感謝いたします。今後ともご信頼いただけますようお願いいたします。

Answer 3

回答ありがとうございました。

時間はかかりますが、サポートと電話連絡が取れ、諸々対応していただくことになりました。

Microsoft Authenticatorアプリをダウンロードした時は何に必要なのかよくわからなかったので、

意識せずに機種変更していたのが大きな過ちでした。