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PCトラブルがありシステムの復元や回復を数度実施した。その後Officeが消えてしまい再インストールを試みたがプレインストール品でどう対応したらよいかが不明です。また何度も問い合わせした結果回数上殿でロックされてしまっています。
Office アプリの設定、プロダクト キーの引き換え、ライセンス認証を行うことに関する Microsoft 365 のプロセス。
モデレーターによって推奨された回答
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Win10もOffice2016もサポートが終了しているので問い合わせが可能な窓口はありません。
以下のページを見てご自身で試してください
デスクトップアプリ版Office 2016の再インストール方法
https://faq.nec-lavie.jp/fa/qa/web/knowledge20641.html
＞アカウントと紐付けされているかがわからない
一部法人モデルのPC以外のものについてはアカウントに紐づいています。国内で購入したのなら基本的に紐づいていると考えてください。
＞PCトラブルがありシステムの復元や回復を数度実施した。
PCの寿命が近いので新しいPCの購入も検討してください。
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私もOffice2016ですが、昔ダウンロードしたインストーラでインストールしています。
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Office2016そのものだけでなく、OneDriveなどのMicrosoftクラウドとの接続もサポート対象外になっているので何が起きるかは誰も予測出来ません。
OfficeバージョンとMicrosoft365サービスへの接続
紐づけたアカウントでメールを利用していたら、メールでやり取りした人にあなたのメールアドレスを聞いてください。
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MSアカウントにサインインして、サブスクリプションにあるハズなので、それをダウンロード・インストールする
https://account.microsoft.com/account
本来なら、Officeもサポート期間内であれば、Winの再セットアップ後に（同じMSアカウントであれば）自動で入ってきます
2016・2019はWin10と同じく2025年で終了していますので、サブスクリプションからの手作業になります
なお、サポート終了後に見つかったバグやセキュリティホールへの対応はありませんので、そこは自己責任です