outlookのメール内容が文字化け

Question

outlookの不規則な相手からのメール文字が文字化けしています。段落を縮めたような化け方で、印刷プレビューやコピペしてメモ帳などに貼付けしないと確認出来ません。

Answer 1

アプリの種類・バージョン・ビルドは何ですか？
どこのメールサービスを利用されていますか？
メールアドレスのドメイン（＠より後ろの部分、法人名はマスキング）は何ですか？
メールの接続方式は何ですか？ （Exchange接続、IMAP接続、POP接続）

利用しているメールサービス側のブラウザ版では正常ですか？

可能な範囲で画面キャプチャーをコメントにて投稿してください。
(個人情報はマスキング)

当該メールのメッセージ形式は、テキスト/リッチテキスト/htmlのどれでしょうか？
形式に依存していますか？

組織のIT管理者にも相談してみてください。

Answer 2

この回答は自動的に翻訳されたものです。そのため、文法上の誤りや不自然な表現が含まれている可能性があります。      

こんにちは @牛尾 方勝      

Outlook の表示の問題なのか、メッセージ形式そのものの問題なのかをより正確に把握するため、いくつか追加の情報をいただけますか。 

• この現象は特定の送信者やドメインからのメールでのみ発生しますか？ 
• 同じメールを Outlook on the web や他のメールクライアントで表示した場合、正しく表示されますか？もし正しく表示されるなら、問題は Classic Outlook クライアントに限定されている可能性があります。 
• この問題は 1 台の PC 上の Classic Outlook に限られていますか？それとも複数のデバイスで発生しますか？ 
• ご利用のメールボックスは Microsoft Exchange/Microsoft 365 ですか、それともサードパーティのメールサービスですか？ 

ご説明から判断すると、Outlook がメッセージを正しくレンダリングできていない可能性があります。印刷プレビューや Notepad にコピー＆ペーストすると内容が読めることから、元のメッセージ内容は保持されているものの、Classic Outlook の表示エンジンが正しく描画できていないと考えられます。 

当面の対処として以下をお試しください。 

• Office を最新のビルドに更新する 
• Outlook をセーフモードで起動し、アドインの影響を除外する 参考: Outlook をセーフ モードで起動する - Microsoft サポート 
• 新しい Outlook プロファイルを作成し、問題のメールでテストする 参考: Outlook のプロファイルの作成 | Microsoft Support 

もし可能であれば、Outlook のバージョンとビルド番号（ファイル > Office アカウント > Outlook のバージョン情報）、またはメッセージソースの一部やスクリーンショットをプライベートメッセージで共有いただけると、Outlook のレンダリング問題なのか、メールの HTML 書式特有の問題なのかを判断する助けになります。 

初期対応で問題がすぐに解決しない場合もありますが、いただいた情報は非常に重要です。詳細を共有いただければ、一緒に最適な解決策を見つけていきましょう。 

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注: 関連するメール通知を受け取りたい場合は、ドキュメントの手順に従ってメール通知を有効にしてください。