outlookトラブルシューティング

Question

outlookにログインしたいが、パスワード入力してログインするとトラブルシューティングの詳細が表示される。

セッションID：[モデレーター注：個人を特定できる情報は削除されました]

Answer 1

outlookにログインしたいが、パスワード入力してログインするとトラブルシューティングの詳細が表示される。

outlookにログイン

なんてものはありません。メールアカウントのサインインでしょう。

メールアカウントがおかしくなってるので、メールアカウントを作り直す。削除して追加。

それでどうなるかです。報告して。

Answer 2

利用しているメールサービス側のブラウザ版ではサインインやメール送受信が出来ますか？

利用しているメールサービス側が設定方法を公開しているアプリを利用しているか確認してください。

• アプリの種類・バージョン・ビルドは何ですか？
• どこのメールサービスを利用されていますか？
• メールアドレスのドメイン（＠より後ろの部分、法人名はマスキング）は何ですか？
• メールの接続方式は何ですか？ （Exchange接続、IMAP接続、POP接続）
• メールサービス側が公開している最新の設定方法を適用していますか？ （設定方法はメールサービス/接続方式によって異なります。）

新しいOutlookの場合は、下記条件などをクリアしていますか？

• メールサービス側は、OAuth2による認証方式になっていますか？
• メールサービス側がアプリパスワードを求めてきていませんか？
• メールサービス側が海外(Microsoft)からのアクセスを許容していますか？
• メールサービス側が新しいOutlookの利用を制限していませんか？
• 他社のメールアドレスでMicrosoftアカウントを作成して当該メールアドレスをアカウント追加しようとしていませんか？
• Exchange Onlineの場合は、Outlookデスクトップアプリのライセンスを保有していますか？

メールサービス 或いは 組織のIT管理者がセキュリティ強化などの観点でブロックしていませんか？

• Yahooの場合は、セキュリティ強化の観点でYahoo専用アプリ以外はブロックされる方向の様です。 そして、Yahooは "より安全なログイン方法"が必須化されるそうです。
• 業務で利用されている場合は、組織のIT管理者がアプリ/アカウント/メールに対して利用制限していませんか？

下記も試してみてください。

• OutlookにMicrosoft以外のアドインを導入していたら無効にしてみてください。
• Defender以外のセキュリティ系アプリを利用されていたらアンインストールしてみてください。
• セーフモード起動も試してみてください。
• Outlookアプリの修復、リセット、再インストールも試してみてください。
• 可能であれば、利用するインターネット回線(自宅LAN→スマホ回線など)を変えてみてください。
• 従来のOutlookの場合は、新規プロファイルを作成してメールアカウントを再登録してみてください。

設定方法が公開されていればメールサービス側に相談してみてください。公開されていない場合はメールサービス側のブラウザ版などを利用してください。

Answer 3

免責事項：このコンテンツは英語から日本語に翻訳されています。翻訳の過程で軽微な誤りが生じる可能性があります。

こんにちは @和也 宮地,

Outlookへのサインインに関する問題についてご連絡いただきありがとうございます。

ご説明いただいた内容から判断すると、この問題は認証またはセッション関連の問題である可能性が高いと思われます。問題を迅速に特定するために、以下の手順をお試しください。

手順1：Outlook Web版でのサインインテスト

Outlook Web版でサインインして、問題が再現するかどうかをご確認ください。これにより、問題がアプリケーション自体に起因するものか、アカウント自体に起因するものかを特定できます。

手順2：Outlookを閉じる

まず、Outlookデスクトップアプリケーションが完全に閉じていることを確認してください。これは、資格情報を削除する処理中にOutlookが資格情報を使用しようとしないようにするために重要です。

手順3：資格情報マネージャーへのアクセス

• 次に、Windows資格情報マネージャーを開きます。これは、Windowsがさまざまなアプリケーションやサービスのログイン情報を安全に保存する場所です。
• キーボードのWindowsキーを押します。
• 「資格情報マネージャー」と入力し、検索結果からアプリケーションを選択します。

ステップ4：保存された資格情報を削除する

1. 資格情報マネージャーを開くと、2つのセクションが表示されます。「Windows資格情報」に注目してください。
2. 「Windows資格情報」をクリックします。
3. OutlookまたはMicrosoft Officeアカウントに関連するエントリを探します。これらのエントリは、MicrosoftOffice16_Dataのような名前、またはMS.Outlookで始まる名前になっていることがよくあります。
4. 各エントリの横にある下向き矢印をクリックして展開します。
5. 「削除」をクリックして、保存された資格情報を削除します。確認メッセージが表示されたら、操作を確定します。

ステップ5：Outlookを再起動する

関連する認証情報をすべて削除したら、Outlookアプリケーションを再起動してください。

Outlookには古い情報が残っていないため、パスワードの再入力を求められます。これにより、Outlookは新しい有効な認証トークンを生成します。パスワードを入力してOutlookが接続されると、「切断」ステータスは解消され、メールの送受信が再びできるようになります。

上記の手順を試しても問題が解決しない場合は、ご連絡ください。引き続き調査させていただきます。

ご協力とご辛抱に改めて感謝申し上げます。

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