outlookでサブフォルダ2個できる

Question

サブフォルダを作ると2個同じ名前でできていることが表示される。

1個削除すると2個ともに削除されるが、何かメールの移動を試みると、移動先の候補に無くなったはずのサブホルダ名が残っている。一度、outlookを再起動すれ良いのかもしれないが？

Answer 1

利用しているメールサービス側が設定方法を公開しているアプリを利用しているか確認してください。

• アプリの種類・バージョン・ビルドは何ですか？
• どこのメールサービスを利用されていますか？
• メールアドレスのドメイン（＠より後ろの部分、法人名はマスキング）は何ですか？
• メールの接続方式は何ですか？ （Exchange接続、IMAP接続、POP接続）
• メールサービス側が公開している最新の設定方法を適用していますか？ （設定方法はメールサービス/接続方式によって異なります。）

下記も試してみてください。

• OutlookにMicrosoft以外のアドインを導入していたら無効にしてみてください。
• Defender以外のセキュリティ系アプリを利用されていたらアンインストールしてみてください。
• セーフモード起動も試してみてください。
• Outlookアプリの修復、リセット、再インストールも試してみてください。
• 可能であれば、利用するインターネット回線(自宅LAN→スマホ回線など)を変えてみてください。

新しいOutlookを終了させた状態にて下記フォルダを削除してアカウント設定をやり直してみてください。

C:\Users\(User Name)\AppData\Local\Microsoft\Olk
C:\Users\(User Name)\AppData\Local\Microsoft\OneAuth

Answer 2

免責事項：このメッセージは自動翻訳されたため、表現に若干の不自然さが含まれる場合があります。データ保護のため、個人情報や会社の詳細を共有しないでください。このフォーラムは公開されています。また、テスト環境では英語のインターフェースを使用しているため、スクリーンショットは英語で表示されます。ご理解いただきありがとうございます。

こんにちは @Hideaki Ogihara (荻原 秀昭)

状況を確認し、適切なトラブルシューティング手順をご提案するために、いくつか確認させてください。

• Outlook デスクトップアプリをご利用ですか、それとも Outlook on the web をご利用ですか？
• アカウントは Microsoft 365 の職場アカウント、Outlook.com、それとも Gmail などの別のプロバイダーのアカウントですか？
• 重複したフォルダーはフォルダー ペインのみに表示されますか、それとも Web ブラウザーでメールボックスにアクセスした場合にも表示されますか？

また、お客様側で何が起こっているのかを確認するために、いくつか簡単な手順をお試しいただけます。

1/ Outlook を再起動する

これにより、フォルダーの同期が更新されます。

[ファイル] をクリックし、[終了] をクリックして Outlook を完全に閉じます。

数秒待ちます。

Outlook を再度開きます。

2/ Outlook on the web で確認する

これにより、重複したフォルダーがサーバー上に存在するのか、それともアプリのみに存在するのかを確認できます。

ブラウザを開き、「https://outlook.office.com」にアクセスしてください。

サインイン後、左側のフォルダー一覧を確認してください。

重複したフォルダーが表示されない場合は、デスクトップアプリのフォルダー一覧のキャッシュ方法に問題がある可能性があります。

上記の手順をすべて試しても問題が解決しない場合は、スクリーンショットを添付いただくか、より詳細な情報をご提供ください。状況を確認し、引き続きサポートさせていただきます。

よろしくお願いいたします。

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