メールを受信できるときとできないときの対応方法について

Question

特定の人物、添付ファイルの有無にかかわらず届くメールと届かないメールがあります。

送信は問題ありません。

同じ人からのメールも届くときと届かないときがあります。

原因と対策を確認したいです。

Answer 1

メールが届かないのに、なぜメールが送られたとわかったのですか？

原因を確認したいなら、その相手に本当にメールを送ったのか確認して、再送してもらってみてください。もしくは、近所のPCに詳しい人に相談するとか。

Answer 2

メールを受信できるときとできないときの対応方法について

情報はメールソフトだけですか。決定的に、必要な情報がありません。メールソフトは関係ありません。

メールがどういうものか分かってますかか。

電子メールの仕組み - 国民のためのサイバーセキュリティサイト

送信元の　メールアドレスのメールサーバから、あて先の　メールアドレスのメールサーバへ行くものです。

宛先の　メールアドレスのメールサーバ　に届いているのか、いないのか、確認してますか。

送信元とあて先のメールアドレスのふたつは、どこのメールアドレスですか。プロバイダはどこですか。

Answer 3

アプリの種類・バージョン・ビルドは何ですか？
どこのメールサービスを利用されていますか？
メールアドレスのドメイン（＠より後ろの部分、法人名はマスキング）は何ですか？
メールの接続方式は何ですか？ （Exchange接続、IMAP接続、POP接続）

メールの差出人は、どこのメールサービスを利用されていますか？

メールの形式は何ですか？　　テキスト/リッチテキスト/html
メールのファイルサイズはいくらですか？
メール本文に署名がありますか？ 署名にURLが含まれていますか？
差出人は不特定多数にメール送信していますか？
差出人にエラーが返っていますか？
あなたも差出人もメールボックスに空き容量がありますか？
経路上でメール転送が介在していませんか？

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メール受信出来ないことを具体的にどう確認したのか補足説明してください。

• 利用されているメールサービス側のブラウザ版では正常に受信出来ますか？
• 優先受信トレイを有効にしていて優先メールだけを表示させていたりしませんか？
• フィルター表示になっていませんか？
• 従来のOutlookの場合は表示のビュー設定でフィルタリングしていませんか？
• ルールにて別フォルダにメールを振り分けしていませんか？
  (移動先フォルダを削除していた場合は、削除済みアイテム配下にある当該フォルダも確認してください。)
• スレッドを無視する設定をしてメールを削除していませんか？
• 削除済みアイテム/アーカイブフォルダなどを含めて全てのフォルダ内を確認しましたか？
• メールサービス側でメールの転送設定をしていませんか？（第三者に転送設定されていませんか？）
• オフライン作業になっていませんか？
• 送受信タブ内の"すべてのフォルダを送受信"を試しましたか？
• Outlook.comメールサービスの場合は、Microsoftストレージ 及び 電子メールストレージに十分な空き容量がありますか？
• あなたが利用しているのがOutlook.comメールサービスの場合は、不特定多数へメール配信している差出人からのメールは、迷惑メール規制の対象として判定されてメールサーバー側で自動的に削除してくれるケースがありますのでメールボックスにメールは届きません。（その場合は、Outlook.comメールサービス以外のメールアドレスにメール送信して貰ってください。）
• POP接続の場合は、他デバイスでメール受信してメールを削除していませんか？
• メール送信者にエラー通知メールが返っていないかを聞いて、そのメッセージに書かれている原因について対策してください。
• 差出人のメールサーバー → 中継するメールサーバー → あなたのメールサーバーのどこかで配信遅延が起きていないか確認しましたか？ （中継するメールサーバーの状況は誰も確認出来ない筈ですが。）
• Microsoft Defender for Office365などにより、メールが隔離されていませんか？ (グローバル管理者に確認してください。)