Outlookメールが突然受信できなくなりました。

Question

Outlookを使用していますが、突然メールが受信出来なくなりました。設定の確認は、どのようにすればいいでしょうか

Answer 1

先日のKDDIの情報漏洩（最大1420万件？）に伴い、Biglobe のメールアドレスあたりだと、メールパスワードを変更していない場合、本日からメールパスワードの強制リセットがスタートしているので、午前中は使えていても、午後になったらログインできなくなったってこともあるかもしれません。

まずはどこのメールアドレスを使っているか？書かれたほうがよろしいかと思います。＠～の以下の部分だけでも。

Answer 2

メールアカウントを作り直す。削除、追加。

Answer 3

メール送信は出来るという事ですか？
何かエラーが出ていませんか？
利用されているメールサービス側がアプリの設定方法を公開していないという事であれば、メールサービス側のブラウザ版を利用してください。

尚、メールサービスによっては他社アブリの利用を制限しています。
また、一部のメールサービスでは情報漏洩対策で利用制限もされている様です。
それらであれば正常な動作です。

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利用しているメールサービス側が設定方法を公開しているアプリを利用しているか確認してください。

• アプリの種類・バージョン・ビルドは何ですか？
• どこのメールサービスを利用されていますか？
• メールアドレスのドメイン（＠より後ろの部分、法人名はマスキング）は何ですか？
• メールの接続方式は何ですか？ （Exchange接続、IMAP接続、POP接続）
• メールサービス側が公開している最新の設定方法を適用していますか？ （設定方法はメールサービス/接続方式によって異なります。）

新しいOutlookの場合は、下記条件などをクリアしていますか？

• メールサービス側は、OAuth2による認証方式になっていますか？
• メールサービス側がアプリパスワードを求めてきていませんか？
• メールサービス側が海外(Microsoft)からのアクセスを許容していますか？
• メールサービス側が新しいOutlookの利用を制限していませんか？
• 他社のメールアドレスでMicrosoftアカウントを作成して当該メールアドレスをアカウント追加しようとしていませんか？
• Exchange Onlineの場合は、Outlookデスクトップアプリのライセンスを保有していますか？

メールサービス 或いは 組織のIT管理者がセキュリティ強化などの観点でブロックしていませんか？

• Yahooの場合は、セキュリティ強化の観点でYahoo専用アプリ以外はブロックされる方向の様です。 そして、Yahooは "より安全なログイン方法"が必須化されるそうです。
• 業務で利用されている場合は、組織のIT管理者がアプリ/アカウント/メールに対して利用制限していませんか？

下記も試してみてください。

• OutlookにMicrosoft以外のアドインを導入していたら無効にしてみてください。
• Defender以外のセキュリティ系アプリを利用されていたらアンインストールしてみてください。
• セーフモード起動も試してみてください。
• Outlookアプリの修復、リセット、再インストールも試してみてください。
• 可能であれば、利用するインターネット回線(自宅LAN→スマホ回線など)を変えてみてください。
• 従来のOutlookの場合は、新規プロファイルを作成してメールアカウントを再登録してみてください。

設定方法が公開されていればメールサービス側に相談してみてください。公開されていない場合はメールサービス側のブラウザ版などを利用してください。