二段階認証を設定した記憶のないMicrosoftアカウントで認証アプリの確認コード入力が要求されログインができなくなった

Question

この問い合わせのアカウントとは別にPowerAutomate有償プランを契約して組織アカウント（xxxx.onmicrosoft.com)が払い出され利用していた。

当該組織アカウント（xxxx.onmicrosoft.com)のログインにおいてID/PWDで問題ないが、その後、二段階認証の認証コードを要求される。

当該アカウントでは二段階認証を設定した記憶がなく、そのためMicrosoftAuthenticatorをインストールしているデバイスがなく、確認コードを参照することが不可能な状況。

「別の方法でサインイン」が表示されず、これ以上対応方法が思いつかず困っています。（組織アカウントですが、ログインできないアカウントは管理者アカウントです）

アカウント復旧も二段階認証が有効なものはNGとされているためできない。PoweAutomateのフロー編集を行う必要があるができなくなってしまって困っている。

誰か助けてください。。

Answer 1

免責事項：このメッセージは自動翻訳されたため、表現に若干の不自然さが含まれる場合があります。データ保護のため、個人情報や会社の詳細を共有しないでください。このフォーラムは公開されています。また、テスト環境では英語のインターフェースを使用しているため、スクリーンショットは英語で表示されます。ご理解いただきありがとうございます。

こんにちは @健雄 今井

まず、この Power Automate プランを使用している他のグローバル管理者がテナント内にいるかどうか確認させてください。

テナントを管理している他の管理者がいる場合は、その管理者に連絡を取り、手順 1 を実行してサポートを受けるよう依頼してください。

管理者がご自身のみの場合は、手順 2 に従って Microsoft サポートにお問い合わせください。

上記のいずれの方法でも解決しない場合は、最後の方法として、試用版テナントを作成し、Microsoft 管理センターからサポートにお問い合わせください。

1/ グローバル管理者がご自身のみではない場合：

影響を受けている管理者アカウントの MFA リセットを支援できるテナント内の他の管理者アカウントを確認してください。組織内にリセットを支援できる他の IT 管理者がいないかどうか確認してください。

Microsoft Entra 多要素認証のユーザー認証方法を管理する

• Microsoft Entra にサインインします - Microsoft Entra 管理センター
• [ユーザー] -> [すべてのユーザー] を選択します。操作対象のユーザーを選択し、[認証方法] を選択します。次に、[多要素認証の再登録を要求する] を選択します。

再登録MFAを要求する：これにより、以前の認証方法はすべて無効になります。次回サインインしようとした際に、新しいMFA認証方法を設定するよう求められますので、新しい認証アプリを追加してください。

2/ 電話サポートによる Microsoft データ保護チームへの連絡

あなたが共有した詳細に基づいています。 Microsoft 365 アカウントと管理アクセスに関して困難な状況に陥っているようです。

この状況において、Microsoft データ保護チームは ID を確認し、管理者アカウントへのアクセスを取り戻すためのツールとプロセスを用意しています。

したがって、組織内であなたが唯一の管理者である場合は、Microsoft データ保護チームに参加してもらう必要があります。関連するホットライン番号を見つけて最前線に電話し、チケットを発行してもらいましょう: カスタマー サービスの電話番号 - Microsoft サポート

「このリンクはまだあなたの言語に訳されてないので、自分で訳してね。」

(重要な注意: お住まいの国または地域によっては、サポート番号に電話すると、「リンクにアクセスできます...」などの約 30 秒間の導入が聞こえる場合があります。この導入は無視して、オプションが表示されるまで待ってください。その後、ビジネス メール ユーザーとして「1」を押し、テクニカル ヘルプについてはもう一度「1」を押してください。)

一部の国では、これは自動会話です。まず、ホットラインに電話すると、どのような問題に悩んでいるのか尋ねられます。

答え: 認証者。

A: どのような製品を使用していますか?

B: ビジネス向け Office 365。

検証: 教育アカウントですか、それとも企業アカウントですか?

B: 企業向け

A: あなたは管理者ですか?

B: はい。

A: 組織内に他に管理者はいますか?

B: いいえ。

A: 必要です...サービス リクエストですか?

B: はい

エージェントに連絡できるまで、2、3 回試してください。

3/ 別の回避策

それでもエージェントに連絡が取れない場合は、別の回避策があります。トライアルサブスクリプションに登録して、新しいテナントを登録することを検討してみてください。これにより、表示される手順に従って新しいテナントを作成できます。設定が完了したら、新しいテナントの管理コンソールにアクセスし、以前のテナントに代わってデータ保護チームに問い合わせるようサポートチケットを送信してください。

新しいテナントの設定に関する詳細な手順については、以下の手順に従ってください。

以下のリンクにアクセスし、いずれかのプランを選択して「無料で試す」をクリックすると、無料トライアルが開始されます。

Microsoft 365 Business プランと料金 | Microsoft 365

ガイド付きのセットアップ手順に従って、新しいテナント用のアカウントを作成してください。

テナントが作成されたら、サポートポータルにアクセスして、問題なくチケットを送信できるようになります。

サポートチケット：Microsoft 365 管理センターの「サポート」→「ヘルプとサポート」からサポートチケットを送信できます。Microsoft 管理センターでは、以下のリンクからサポートチケットを送信できます。

https://admin.microsoft.com/#/support/requests

*問題が解決したら、意図しない料金が発生しないよう、必ずトライアルサブスクリプションをキャンセルしてください。

注：

-管理者アカウントへのアクセスが回復したら、テナントに1～2名のグローバル管理者を追加することを検討してください。これにより、同様の状況が発生した場合に、カスタマーサポートに連絡することなく、これらの管理者がMFAのリセットを支援できるようになります。

-以下に役立つリソースをいくつかご紹介します。

Microsoft 365 管理センターで管理者ロールを割り当てる - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn

（※推奨：冗長性とセキュリティのため、グローバル管理者は2～3名程度に抑えてください。）

お役に立てるよう、収集できた情報をすべてまとめました。この情報がお役に立てば幸いです。

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Answer 2

組織のグローバル管理者に MFAをリセットして貰ってください。

あなたがグローバル管理者であれば、下記を参照してみてください。
[記事] Microsoft Authenticator が利用できず組織アカウントにサインインできない場合の対処方法
上記でダメであれば、試行用テナントを作成してMicrosoft管理者センターから依頼してみてください。