唯一のグローバル管理者がMFAで締め出し・Authenticator紛失（バックアップ無し）— 管理者MFAリセットの正しいエスカレーション経路は？

Question

自社の Microsoft 365（Business・直販）で、唯一のグローバル管理者アカウントが

多要素認証（MFA）で締め出され、サインインできません。

状況：

・Microsoft Authenticator を紛失（iPhoneをバックアップから復元・クラウドバックアップ無し）

・他のMFA手段（電話/バックアップコード）は未登録

・サインイン済みの端末・セッションも無し

・他の管理者アカウントは無し（唯一の管理者）

行き詰まっている点：

・電話サポート＝「サービスキー（有料契約）」を求められ進めない（標準サポートで契約なし）

・Webチャット/コールバック＝当該アカウントでのサインインが必要で開けない

質問：

この状態で、テナント所有権を確認のうえ管理者のMFAをリセットしてもらう

「正しいエスカレーション経路（サポートの直リンク／窓口）」を教えてください。

所有権の証明（登録クレジットカード・テナントID等）は用意できます。

self-service では解決不能な状態です。

Answer 1

下記を参照してみてください。

[記事] Microsoft Authenticator が利用できず組織アカウントにサインインできない場合の対処方法

上記でダメであれば、試行用テナントを作成してMicrosoft管理者センターから依頼してみてください。