スマホでTeamsの着信ができない

Question

・ユーザーはPCとスマホ両方でデバイスTeamsアプリケーションを使用している。

・PCにて着信可能、同時にスマホのTeamsにて着信不可。

Answer 1

同時に・・・

とありますが、

PCや他のデバイスの電源が切れていて、スマホだけがアクティブな時も通知がありませんか？

Teamsモバイルアプリの通知で（例えばiPhoneであれば「設定」の文字の直上の「通知」の設定）

例えば、iPhoneであれば（Androidでは以下に相当する設定）、

■「モバイルで次の場合に通知を受け取る」が適切に設定してありますか？

■「通知オフ時間中」が適切に設定してありますか？（特に終日ミュートにしたりしてませんか？）

■「通知をブロック」「 他のデバイスでアクティブな場合」がオンになってませんか？

Answer 2

この回答は自動翻訳されたものです。そのため、文法的な誤りや不自然な表現が含まれている可能性があります。

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こんにちは、 

問題の原因を絞り込むため、影響を受けているユーザーが iOS（iPhone） と Android のどちらの端末を利用しているかご確認いただけますでしょうか。 

また、併せて以下の情報をご提供ください。 

• 端末の機種名（例：iPhone 15、Samsung Galaxy S24 など） 
• Teams モバイルアプリのバージョン 
• 事象が発生しているのは単一ユーザーか、複数ユーザーか 
• スマートフォン上で Teams のチャットやメッセージ通知は受信できているか、または着信通知のみが受信できない状況か 

上記情報をご提供いただけましたら、より具体的な切り分けおよびご案内をさせていただきます。 

その間、影響を受けているユーザーに、スマートフォンでTeamsの通知が有効になっていること、およびTeamsアプリがバックグラウンドで実行できる状態になっていることを確認してもらうよう依頼してください。可能であれば、Teamsデスクトップアプリケーションを完全に閉じた状態でも問題が発生するかどうかも確認してください。これらの確認結果から、調査を迅速に進めるのに役立つ情報が得られる可能性があります。

詳しい情報は、こちらをご覧ください。

• Microsoft Teams モバイル アプリでの通知のトラブルシューティング

 また、他のユーザーからも同様の懸念が寄せられており、フィードバックの共有方法が分からない方もいらっしゃるかもしれませんので、今回の回答が状況を明確にし、今後の対応策を示唆する一助となれば幸いです。この情報を強調することで、同じ問題に直面しているコミュニティの他のユーザーにも情報が届きやすくなり、解決策を見つけたり、フィードバックを提供したりしやすくなるでしょう。

貴重なお時間を割いていただき、またこの重要なユーザビリティに関する懸念を提起していただき、改めて感謝申し上げます。

今後のご意見をお待ちしております。

どうぞよろしくお願いいたします。 

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