officeのライセンス認証ができない

Question

officeのライセンス認証ができない

yoshida.s 60

Mac（macOS Sonoma 14.8.7）でOffice 2024をインストールしましたが、Word・Excel・PowerPointを起動すると、サインイン画面が表示されず真っ白な画面になり、5～10分以上待っても変化がありません。当初は「ネットワーク接続なし」（エラーコード2604）が表示されていましたが、Officeを再インストールしたところ、現在は真っ白な画面になる症状に変わりました。

Officeの再インストール、新規ユーザーでの確認、接続先の変更（ポケットWi-Fi）、ESET停止を試しましたが改善しません。また、Safariで https://login.microsoftonline.com を開くと、「接続はプライベートではありません」と表示されます。

同じmacOSの別のMacでは、同じMicrosoftアカウントでOffice 2024を問題なく利用できています。

考えられる原因や対処方法をご教示いただけますでしょうか。

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質問作成者が受け入れた回答

プーアル茶 14,270

ESETを停止ではなくアンインストールしてどうでしょうか

yoshida.s 60 評価のポイント

2026-07-22T09:37:02.58+00:00

ご連絡いただき有難うございます。ESETを先程アンインストールしましたが、同じ症状でした。
プーアル茶 14,270 評価のポイント

2026-07-23T01:02:19.55+00:00

Office側の問題ではなくそのPCのネットワークやセキュリティの問題のようなのでここMicrosoft Q&Aで質問するよりもAppleコミュニティで質問したほうが情報が集まると思います。
もしくは改善が難しそうなら初期化したほうが解決のための近道かもしれません。※初期化しても改善しないならハード側の問題かも
yoshida.s 60 評価のポイント

2026-07-23T03:52:56.53+00:00

有難うございます。確かに、Appleコミュニティでの質問が良いかもしれませんね。一度、そちらで問い合わせしてみます。

1 件の追加の回答

お客様の回答

yoshida.s 60 評価のポイント

2026-07-22T09:37:02.58+00:00

ご連絡いただき有難うございます。ESETを先程アンインストールしましたが、同じ症状でした。
プーアル茶 14,270 評価のポイント

2026-07-23T01:02:19.55+00:00

Office側の問題ではなくそのPCのネットワークやセキュリティの問題のようなのでここMicrosoft Q&Aで質問するよりもAppleコミュニティで質問したほうが情報が集まると思います。
もしくは改善が難しそうなら初期化したほうが解決のための近道かもしれません。※初期化しても改善しないならハード側の問題かも
yoshida.s 60 評価のポイント

2026-07-23T03:52:56.53+00:00

有難うございます。確かに、Appleコミュニティでの質問が良いかもしれませんね。一度、そちらで問い合わせしてみます。

Answer 1

Gunasekar N 72,970 独立アドバイザー

こんにちは、Microsoft Q&Aへのご連絡ありがとうございます。

もしお使いのシステムに広告ブロッカーやウイルス対策ソフトがインストールされている場合は、一時的に停止し、その後再度Officeアプリケーションを有効化してみてください。

それでも問題が起きている場合は、Microsoft Officeライセンス削除ツールを使ってMacからすべての過去のOfficeライセンスファイルを完全に削除し、その後Officeを再有効化してください。

ライセンス解除ツールは公式Microsoftのウェブサイトからダウンロードできます:

https://support.microsoft.com/ja-jp/Microsoft-365-Activation-Licensing/how-to-remove-office-license-files-on-a-mac

まだ助けが必要なら教えてください。

yoshida.s 60 評価のポイント

2026-07-22T05:41:58.21+00:00

ご回答いただき有難うございます。説明不足で申し訳ございません。ご指摘頂きました内容に関しましては、全て実施済みです。他に何か解決策など思い当たられますでしょうか。
Gunasekar N 72,970 評価のポイント独立アドバイザー

2026-07-22T06:19:24.5133333+00:00
Here's what you can try next -

Reset the date and time settings on your Mac. (Make sure it is set to "automatic date and time")

Then, reset network settings on your Mac.

Use network locations on Mac

If you are still having issues,

Quit all Office applications.

Open Finder > Applications.

Use Command button +click to select all of the Microsoft apps (Word, Excel, PowerPoint, etc..)

Ctrl+click the application you selected and click Move to Trash.

Once done, in the Finder, click GO in the menu bar and go to folder - ~/Library/Containers/

Delete the folders starting with,

com.microsoft.Word

com.microsoft.Excel

com.microsoft.Powerpoint

com.microsoft.Outlook

com.microsoft.OneNote

Go back to the Library folder and open Group Containers. if present, and Move to Trash.

UBF8T346G9.ms

UBF8T346G9.Office

Once done, sign in with your Microsoft account here to reinstall the Office apps. Then activate it again.

https://account.microsoft.com/services

Let me know if you still need more help.
yoshida.s 60 評価のポイント

2026-07-22T09:01:21.5733333+00:00

回答いただき有難うございます。教えて頂きました方法は試してみましたが、状況は変わりませんでした。
Gunasekar N 72,970 評価のポイント独立アドバイザー

2026-07-22T16:31:13.8433333+00:00

こんにちは、

テストのために、一時的にVPNを使ってから、MicrosoftアカウントでOfficeアプリケーションに正常にサインインできるか確認することはできますか?

免責事項: Microsoftは通常のOfficeサインインやトラブルシューティングにVPNの使用を推奨していません。

これは問題が地域、ネットワーク、ISPに関係しているかどうかを判断するための一時的なテストに過ぎません。テストが終わったら、VPNを切断して通常のインターネット接続で再度サインインを試みてください。