outlook(クラシック）で同期しているさくらインターネットのメールアドレスの受信フォルダが同期しない

Question

utlook(クラシック）で同期しているさくらインターネットのメールアドレスの受信フォルダでメールの受信ができません。メール送信はできていますが、受信だけができない状況ですがどうすれば良いですか？

Answer 1

さくらネット：メール受信のエラー・トラブルシューティングを知りたい

https://help.sakura.ad.jp/email-receive-troubleshooting/?_gl=11m8lgvo_gcl_awR0NMLjE3ODUzMDgzNzAuRUFJYUlRb2JDaE1JMk12NzVLZjNsUU1WOHRZV0JSMWFtelgyRUFBWUFTQUFFZ0lHaV9EX0J3RQ.._gcl_au*ODAwOTkyNjM3LjE3ODUzMDgzMzQ.

ここから順番に答えていって、問題を解決してください

　解決できなければ、そちらのサポート問い合わせが案内されるでしょう

Answer 2

利用しているメールサービス側のブラウザ版ではサインインやメール送受信が出来ますか？

利用しているメールサービス側が設定方法を公開しているアプリを利用しているか確認してください。

• アプリの種類・バージョン・ビルドは何ですか？
• どこのメールサービスを利用されていますか？
• メールアドレスのドメイン（＠より後ろの部分、法人名はマスキング）は何ですか？
• メールの接続方式は何ですか？ （Exchange接続、IMAP接続、POP接続）
• メールサービス側が公開している最新の設定方法を適用していますか？ （設定方法はメールサービス/接続方式によって異なります。）

従来のOutlookで間違いないですか？
新しいOutlookだと下記だそうです。
さくらのレンタルサーバでは、Outlook(new)についてIMAP接続でご契約のサーバーと接続できることを確認しておりますが、サーバーにはメールが受信されているにもかかわらず、Outlook(new)でメールを受信できない現象が確認されており、このため現時点ではご利用を推奨できかねます。また、POP接続では、正常動作を確認できておりません。

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メール受信出来ないことを具体的にどう確認したのか補足説明してください。

• 利用されているメールサービス側のブラウザ版では正常に受信出来ますか？
• メールアカウントのパスワードを変更した場合は、Outlook側でも変更しましたか？
• 優先受信トレイを有効にしていて優先メールだけを表示させていたりしませんか？
• フィルター表示になっていませんか？
• 従来のOutlookの場合は表示のビュー設定でフィルタリングしていませんか？
• 新しいOutlookの場合はメールをスイープしていませんか？
• ルールにて別フォルダにメールを振り分けしていませんか？
  (移動先フォルダを削除していた場合は、削除済みアイテム配下にある当該フォルダも確認してください。)
• スレッドを無視する設定をしてメールを削除していませんか？
• 削除済みアイテム/アーカイブフォルダなどを含めて全てのフォルダ内を確認しましたか？
• メールサービス側でメールの転送設定をしていませんか？（第三者に転送設定されていませんか？）
• オフライン作業になっていませんか？
• 送受信タブ内の"すべてのフォルダを送受信"を試しましたか？
• POP接続の場合は、他デバイスでメール受信してメールを削除していませんか？
• メール送信者にエラー通知メールが返っていないかを聞いて、そのメッセージに書かれている原因について対策してください。
• 差出人のメールサーバー → 中継するメールサーバー → あなたのメールサーバーのどこかで配信遅延が起きていないか確認しましたか？ （中継するメールサーバーの状況は誰も確認出来ない筈ですが。）
• Microsoft Defender for Office365などにより、メールが隔離されていませんか？ (グローバル管理者に確認してください。)