誤操作による課金取り消しとオフィス永続版への切り替え希望の件

Question

本日購入したパソコンに付属していたMicrosoft 365 Personal 24か月版／Office Home & Business 2024オプションについて問い合わせです。

私はMicrosoft 365のサブスクリプションを利用する意図はなく、3か月試用後にOffice Home & Business 2024永続版を取得する予定でした。

しかし、初期設定中にカード情報を登録したところ、Microsoft 365 Personalが2028年8月4日まで有効になりました。定期請求はすでにオフにしています。

誤って有効化した24か月版を取り消し、Office Home & Business 2024永続版を取得できる選択肢へ戻していただきたいです。

Answer 1

勘違いによる思い込みがあって複雑な手順にミスリードされた結果、選択するオプションを間違えたというこですね。

認められるかどうかわかりませんが、事情を酌量してもらえるかもしれないので、Microsoftサポートに事情を丁寧に説明して相談してみてはどうでしょう。

＜参考＞

マイクロソフト サポートの利用方法 (ホームユーザー向け)

https://sway.cloud.microsoft/jGpeHioJ7jGSGzZH

＜参考＞

Microsoft 365 カスタマー サービス & サポート

https://support.microsoft.com/ja-jp/office/microsoft-365-%E3%82%AB%E3%82%B9%E3%82%BF%E3%83%9E%E3%83%BC-%E3%82%B5%E3%83%BC%E3%83%93%E3%82%B9-%E3%82%B5%E3%83%9D%E3%83%BC%E3%83%88-96162163-b3aa-498b-bbbb-5e757b0f31da

＜参考＞

[記事] Microsoft の電話サポートについて

https://learn.microsoft.com/ja-jp/answers/questions/2288499/%28-%29-microsoft

＜参考＞

Office プレインストール PC に含まれる Microsoft 365 Personal サブスクリプションを開始する

https://support.microsoft.com/ja-JP/Office/start-the-microsoft-365-personal-subscription-included-with-your-office-pre-installed-pc

＜参考＞

Office プレインストール済みの PC についてよく寄せられる質問

https://support.microsoft.com/ja-JP/accounts-billing/subscriptions/frequently-asked-questions-for-office-pre-installed-pc#PickTab=Microsoft_365_Personal&picktab=microsoft_365_personal