Outlookの受信トレイにフォルダに保管したメールが消えた

Question

Outlookクラシックを使用。受信トレイの中に業務別にサブフォルダーを作成し、送受信したメールを保管しているが、一部フォルダで「フォルダは空です　ここには何もないようです。」と表示され、保存していたメールが無い状態です。原因を特定するために以下の確認を実施しましたが、原因解明、解決には至っていません。

想定していたトラブルは、

・メールが削除されている

・メールが別のフォルダへ移動されている

・Outlookの表示や同期の不具合が発生している

・フォルダの表示設定に問題がある

・メールは存在しているが、フォルダ情報に不整合が発生している

といったケース。

その後の確認で得られた結果は、

・Outlookアプリ版、Web版ともに同じ事象が発生している

・検索では対象メールが見つかる

・保存先フォルダは該当フォルダとして表示される

・別フォルダへ移動すると正常に表示される。

結論は、「現時点ではメール自体が削除された可能性は低く、フォルダ側の表示やフォルダ情報に何らかの不整合が発生している可能性があるが、原因推定、解決策は見いだせず」です。上記、現象の解決策を教えてください。

Answer 1

アプリの種類・バージョン・ビルドは何ですか？
どこのメールサービスを利用されていますか？
メールアドレスのドメイン（＠より後ろの部分、法人名はマスキング）は何ですか？
メールの接続方式は何ですか？ （Exchange接続、IMAP接続、POP接続）

当該フォルダのプロバティを表示させて、全般タブに表示されている種類は「メールと投稿アイテム／IMAPアイテム」のどちらですか？
(その種類は、受信トレイとも同じ種類ですか？)
メール移行などで接続方式が異なるものをフォルダコピー/移動をしませんでしたか？

他の方が書かれている様にcleanviewsにて初期化するか、当該フォルダのビュー設定を再確認してみてください。

Answer 2

注意: この返信は自動翻訳されています。そのため、文法上の誤りや不自然な表現が含まれる場合があります。 

こんにちは Kumori Hiroshi（久守 博）

以下の手順をお試しください。

• Outlook の表示をリセットしてください。 Outlook を終了し、outlook.exe /cleanviews を実行すると、カスタム表示をリセットできます。なお、この操作を行うと、Outlook で設定したすべてのカスタム表示がリセットされます。
• 受信トレイに新しいサブフォルダーを作成し、問題のメールを新しいフォルダーへ移動してください。 すでにメールを別のフォルダーへ移動すると正常に表示されることをご確認いただいているため、新しいフォルダーを回避策としてご利用いただけます。現時点では、元のフォルダーは削除せず、そのまま残しておくことをお勧めします。

問題が解決しない場合は、組織の IT 担当者に連絡し、マイクロソフトのサポートへ問い合わせを起票してもらうことをお勧めします。 Outlook on the web でも同じ問題が発生しているため、マイクロソフトのサポートでは適切なツールを使用して、該当フォルダーをさらに調査できます。

詳しい手順については、以下のガイドをご参照ください。

https://learn.microsoft.com/microsoft-365/admin/get-help-support?view=o365-worldwide

ご協力とご理解に感謝いたします。

---

注意: このスレッドに関するメール通知を受け取るには、メール通知を有効にする方法について記載されたフォーラム ドキュメントの手順に従ってください。