Microsoft365がPCから消えた。

Question

PCを購入し Microsoft365の試用期間（3か月）が終了したので移行しようとしたが、そのアナウンスが出てこない。エクセルを立ち上げたらOfficeの使用許諾画面になったので承諾したら、前のPCで使用していた 2016バージョンだった。購入した店舗で確認してもらったら、365は削除されているといわれた。復元するには どうすれば良いでしょうか？

文章では上記以上の説明が難しいので、電話いただけると助かります。

Answer 1

Microsoft 365 Personal の 3ヶ月無料サブスクリプションが終了してから１週間以上経過しないと、＜参考＞の公式の手順でOffice Home and Business 2024の無料での切り替えがすすまないことが、このコミュニティフォーラムに報告されているので、気長に対応してみてはどうでしょう。それでも、切り替えが一向に進まないようであれば、Microsoftサポートに相談してみてはどうですか？

サポート窓口が混雑していてコールバックなどに時間をかなり要するかもしれませんが、解決にはサポートでの対応が必要なので辛抱強く気長に対処されてみてはどうですか？

＜参考＞

Office Home and Business 2024 に切り替える

https://support.microsoft.com/ja-JP/Office/switch-to-office-home-and-business-2024

＜参考＞

マイクロソフト サポートの利用方法 (ホームユーザー向け)

https://sway.cloud.microsoft/jGpeHioJ7jGSGzZH

＜参考＞

Microsoft 365 カスタマー サービス & サポート

https://support.microsoft.com/ja-jp/office/microsoft-365-%E3%82%AB%E3%82%B9%E3%82%BF%E3%83%9E%E3%83%BC-%E3%82%B5%E3%83%BC%E3%83%93%E3%82%B9-%E3%82%B5%E3%83%9D%E3%83%BC%E3%83%88-96162163-b3aa-498b-bbbb-5e757b0f31da

＜参考＞

[記事] Microsoft の電話サポートについて

https://learn.microsoft.com/ja-jp/answers/questions/2288499/%28-%29-microsoft

Answer 2

以下の MicrosoftアカウントにMicrosoft 365 の利用開始の際に紐づけされたアカウントサインインして、サブスクリプションのところを確認してみてください。

・サブスクリプション／Microsoft アカウント

ここに期限が切れた Microsoft 365 Personal があれば、そこから「要求する」をクリックして、Microsoft H&B 2024 の要求ページに進むことも可能なはずです。

一度確認してみてください。