ライセンスの更新がうまくできない

Question

ライセンスの更新と表示されているため、アカウントを入力後、問題が発生しました。となり更新ができない。

どうすれば、更新できますか。

Answer 1

●入力したMicrosoftアカウントに間違いはないですか？

有効なサブスクリプションがあるMicrosoftアカウントなのか、ブラウザでそのMicrosoftアカウントにサインインしてサブスクリプションの状態を確認してみてはどうでしょう？

もしも、Microsoft 365 Personal (24か月版) / Office Home & Business 2024 オプション付のモデルのPCのMicrosoft 365 Personal の3ヶ月無料サブスクリプションが終了しているのであれば・・・Office Home & Business 2024に切り替えのすすむことができるタイミングかもしれません。

■ブラウザでMicrosoftアカウントにサインインしてサブスクリプションの「Microsoft 365 Personal」の有効期限が切れていることを確認して、きれていれば、Office Home & Business 2024に切り替えの手順にすすめます。

■Microsoft 365 Personal の3ヶ月無料サブスクリプションが終了してから１週間以上経過しないと、Office Home and Business 2024に無料での切り替えがすすまないこともこのコミュニティフォーラムに報告されているので、気長に対応してみてはどうでしょう。それでも、切り替えが一向に進まないようであれば、Microsoftサポートに相談してみてはどうですか？

サポート窓口が混雑していてコールバックなどに時間をかなり要するかもしれませんが、解決にはサポートでの対応が必要なので辛抱強く気長に対処されてみてはどうですか？

＜参考＞

Office Home and Business 2024 に切り替える

https://support.microsoft.com/ja-JP/Office/switch-to-office-home-and-business-2024

＜参考＞

[Microsoft 365 Personal (24か月版) / Office Home & Business 2024 オプション付] Office Home & Business 2024に切り替える方法を教えてください。

https://www.fmworld.net/cs/azbyclub/qanavi/jsp/qacontents.jsp?PID=5311-4096&rid=236&mail=MHPC92014338519672&bdmlc=MTI1N181MTM1MV8yMjg1MDQ5XzE&bdl=44#tejun1-1

＜参考＞

Office プレインストール済みの PC についてよく寄せられる質問

https://support.microsoft.com/ja-JP/accounts-billing/subscriptions/frequently-asked-questions-for-office-pre-installed-pc#PickTab=Microsoft_365_Personal&picktab=microsoft_365_personal

＜参考＞

マイクロソフト サポートの利用方法 (ホームユーザー向け)

https://sway.cloud.microsoft/jGpeHioJ7jGSGzZH

＜参考＞

Microsoft 365 カスタマー サービス & サポート

https://support.microsoft.com/ja-jp/office/microsoft-365-%E3%82%AB%E3%82%B9%E3%82%BF%E3%83%9E%E3%83%BC-%E3%82%B5%E3%83%BC%E3%83%93%E3%82%B9-%E3%82%B5%E3%83%9D%E3%83%BC%E3%83%88-96162163-b3aa-498b-bbbb-5e757b0f31da

＜参考＞

[記事] Microsoft の電話サポートについて

https://learn.microsoft.com/ja-jp/answers/questions/2288499/%28-%29-microsoft

Answer 2

ブラウザのinPrivateウィンドウにて、サブスクリプションなどの保有状況を確認してみてください。
どのサブスクリプションを保有されていますか？
個人向けMicrosoftアカウント：サブスクリプション

ライセンスやサブスクリプションを保有しているアカウントとは別のMicrosoftアカウントで利用していませんか？