サインインがループしていて365→2024に切り替えができない

Question

サインインを実行してもまた、サインイン画面に移動させられます。ループに陥っている。いい加減にしてほしい。

Answer 1

試用期間が終了してから何日経過しましたか？ 現状では 7日程度は様子見してみてください。

ブラウザ関連での一般的なトラブルシューティングも試して見てください。

• InPrivate(シークレット)ウィンドウで試してみてください
• ブラウザのcookie・キャッシュ・履歴を すべて全期間削除 してみてください
• ブラウザの拡張機能を利用されている場合は、一時的に無効にしてみてください
• 別ブラウザで試してみてください
• Defender以外のセキュリティ系アプリを利用されていたらアンインストールしてみてください
• 可能であれば、利用するインターネット回線(自宅LAN→スマホ回線など)を変えてみてください
• 他のデバイスでも試して見てください。

Answer 2

ブラウザの閲覧データを全期間全項目削除するか、Edgeの新しいInPrivateウィンドウで、Microsoftアカウントにサインインして、あなたの情報の画面から「名前を編集する」では姓と名が空欄になっていないか確認してはどうでしょう？その他、埋めるべき情報が空欄になっているところがあれば適切に設定してみてはどうでしょう？

また、

Microsoft 365 Personal の3ヶ月無料サブスクリプションが終了してから１週間以上経過しないと、Office Home and Business 2024に無料での切り替えがすすまないこともこのコミュニティフォーラムに報告されているので、もう少し気長に対応してみてはどうでしょう。それでも、切り替えが一向に進まないようであれば、Microsoftサポートに相談してみてはどうですか？

サポート窓口が混雑していてコールバックなどに時間をかなり要するかもしれませんが、解決にはサポートでの対応が必要なので辛抱強く気長に対処されてみてはどうですか？

＜参考＞

Office Home and Business 2024 に切り替える

https://support.microsoft.com/ja-JP/Office/switch-to-office-home-and-business-2024

＜参考＞

Office プレインストール済みの PC についてよく寄せられる質問

https://support.microsoft.com/ja-JP/accounts-billing/subscriptions/frequently-asked-questions-for-office-pre-installed-pc#PickTab=Microsoft_365_Personal&picktab=microsoft_365_personal

＜参考＞

マイクロソフト サポートの利用方法 (ホームユーザー向け)

https://sway.cloud.microsoft/jGpeHioJ7jGSGzZH

＜参考＞

Microsoft 365 カスタマー サービス & サポート

https://support.microsoft.com/ja-jp/office/microsoft-365-%E3%82%AB%E3%82%B9%E3%82%BF%E3%83%9E%E3%83%BC-%E3%82%B5%E3%83%BC%E3%83%93%E3%82%B9-%E3%82%B5%E3%83%9D%E3%83%BC%E3%83%88-96162163-b3aa-498b-bbbb-5e757b0f31da

＜参考＞

[記事] Microsoft の電話サポートについて

https://learn.microsoft.com/ja-jp/answers/questions/2288499/%28-%29-microsoft